to read complaints and reviews, or file yours. 
9 veya 11 Eylül tarihinde Mall Of İstanbul Koçtaş şubesinden bir gardırop (dolap) satın aldım. Satın alma işlemini, Koçtaş çalışanlarından biri mağazada benim adıma online olarak gerçekleştirdi. Gardırop eve ulaştığında ve montaj için gelen kişi paketi açtığında, bazı parçaların kırık ve hasarlı olduğunu gördük.
Kırık parçaların değişimi için talepte bulunduk. Bu süreç yaklaşık bir ay sürdü ve defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen hiçbir gelişme olmadı. Sonunda iade etmeye karar verdim, ancak üzerinden bir aydan fazla zaman geçmesine rağmen iade süreci hâlâ başlamadı.
Neredeyse iki ay geçmesine ve müşteri hizmetlerini on defadan fazla aramama rağmen, kırık gardırop hâlâ evin bir köşesinde duruyor ve Koçtaş'tan hiç kimse konuyla ilgilenmiyor ya da geri dönüş yapmıyor. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ve ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
23 Eylül’de Koçtaş’ın online mağazasından 6 kapaklı gardırop siparişi verdim ve montaj hizmeti de satın aldım. Ürün teslim edildiğinde Koçtaş’ın montaj ekibi tarafından kutu açıldığında gardırobun kırık olduğu tespit edildi ve tutanak tutuldu. O tarihten bu yana, yani yaklaşık 15 günü aşkın süredir ...
2 Ağustos’ta Mall Of İstanbul Koçtaş şubesinden beyaz renk ayakkabılık ve gardırop satın aldım. 14 Ağustos’ta ürünler teslim edildi. Ancak ayakkabılığın bana kahverengi olanı gönderildi. Sipariş/fatura numaram: 1075550993. Ayrıca gardırobun montajı sırasında çekmece bilyelerinin dağılmış olduğu tesp...
Koçtaş'tan almış olduğum dolap 1 hafta sonra eve kargo ile geldi. 3 gün sonra Koçtaş'tan usta gelip yapmak için paketleri açtı ve montaj malzemelerinin olmadığını belirterek rapor yazıp gönderdi. Daha sonra defaatle aramamıza rağmen montaj malzemelerini göndermediler. Biz de iadesi için işlem başlat...
Koçtaş'tan mağaza teslim aldığım gardolabın bir parçası kırık çıktı. Montaj satın almışım ve ürünü Koçtaş montaj görevlisi açtı ve hasarı kendisi belgeledi, talep oluşturun yeni parça göndersinler tekrar montaja gelelim dediler. 20 temmuzda bununla ilgili talep oluşturdum. O günden beri müşteri hizm...
4 ay önce yeni eve taşınırken Koçtaş Kartal mağazasından bir gardırop satın aldım. Yaklaşık iki ay boyunca ürünün teslimi için aradığımda beni sürekli oradan oraya aktarmışlardı ve en sonunda ürünün elinde olmadıklarını fabrikadan üretileceği söylendi. Onun için tekrar bekledim iki hafta sonra aradı...
Yorumlar