to read complaints and reviews, or file yours.Kırık Dolap Teslimatı Ve İade Reddi: Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Alınamıyor
28.06.2026 tarihinde Koçtaş’ın internet sitesi üzerinden Midoser marka “Yaman Mat Beyaz 3 Kapılı 2 Çekmeceli Elbise Dolabı” siparişi verdim. 09.07.2026 tarihinde ürün tarafıma teslim edilmeden, Ankara Yenimahalle’deki adresimin kapısına bırakıldı. Kargoyu açtığımda dolabın birçok parçasının kırık ve hasarlı olduğunu gördüm.
Ekteki fotoğraflardan da anlaşılacağı üzere Koçtaş üzerinden hemen iade talebi oluşturdum ve 6100410074 numaralı iade kaydım açıldı. Ürünü almak için lojistik firması tarafından arandım ve ürünün aşağı indirilmesi istendi, bu talebi kabul etmedim. Daha sonra kapıma geldiklerinde ise koliyi açtığım için ürünü alamayacaklarını söyleyerek iademi gerçekleştirmediler.
Bu ürün için kredi kartı ile 6.415,42 TL ödeme yaptım. Ürünün ayıplı ve kullanılamaz durumda olmasına rağmen ne iade ne de değişim işlemi yapılmaması nedeniyle mağdur ediliyorum. Koçtaş müşteri hizmetlerine de bir türlü bağlanamıyorum, bu nedenle sorunu yalnızca lojistik firması üzerinden çözmeye çalışmak zorunda bırakıldım.
Kırık ve hasarlı gelen dolabın, tarafımdan herhangi bir ek ücret veya zahmet talep edilmeden acilen iade alınmasını ve ödediğim tutarın tamamının kartıma geri ödenmesini talep ediyorum. Aksi halde avukatım aracılığıyla gerekli hukuki süreci başlatacağımı bilgilerinize sunarım.
Merhaba Oğuzhan S., Geri bildiriminizi yetkili ekibimize ileterek takip sürecini başlattık. En kısa süre içerisinde sizinle iletişime geçerek son durum bilgisini ileteceğiz. Saygılarımızla, Koçtaş Çözüm Merkezi
Ürünü geldiği şekliyle teslim etmem imkansız, içindekileri çıkarttım. Ancak gerekli özeni göstererek tekrar paketledim. Bakalım bu sefer ne bahane sunacaksınız
