Kargo İmza Prosedürü Ve Koçtaş Web Sitesi Hataları Nedeniyle Mağduriyet

Koçtaş’ın internet sitesi üzerinden Eva elbise dolabı 2 kapaklı ürünü satın aldım. Ürün Koçtaş tarafından Horoz Lojistik ile gönderildi ancak yaşadığım sorun ürünle ilgili değil, tamamen kargo firması ve Koçtaş’ın internet sitesiyle ilgilidir.

Horoz Lojistik’in gereksiz ve katı bir imza prosedürü var. Çalışan bir insan olduğum için kargolarımı genellikle anneme teslim ettiriyorum. Ancak bu firma imzasız teslimat yapamayacağını söyleyerek, özellikle cumartesi günü teslimat talep etmeme rağmen ürünü dağıtıma bile çıkarmıyor. Bunun üzerine Esenyurt Kıraç deposundan kendim teslim almak istediğimi belirttim. Çağrı merkezi açılış saatini 08.00 olarak söylediği için iş yerimden izin alıp sabah erkenden depoya gittim. Ancak kapıdaki görevli, araçlara yükleme yapıldığını, bu sırada kimsenin kargo veremeyeceğini ve saat 10.00’dan sonra gelmem gerektiğini söyledi. İşimden izin alıp, sırf bu imza prosedürü yüzünden depoya gittiğim halde kargomu alamadan geri dönmek zorunda kaldım.

Buna ek olarak Koçtaş’ın web sitesi de düzgün çalışmıyor. Ürün için iade talebi oluşturmak istediğimde sistem hata veriyor. Satıcıyla iletişime geç butonuna bastığımda da yine hata alıyorum. Büyük ve kurumsal olması gereken bir firmanın internet sitesinin bu şekilde kullanılamaz durumda olması mağduriyetimi daha da artırıyor.

15 Aralık’tan beri bu sorunla uğraşıyorum ve hâlâ bir çözüm bulamadım. 1083448739 numaralı siparişime ait ürünün farklı bir kargo firmasıyla yeniden gönderilmesini talep ediyorum. Eğer bu mümkün değilse siparişimin iptal edilmesini ve ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini istiyorum. Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini rica ediyorum.