Kargo Gecikmesi Ve İade Bilgilerinin Eksikliği

Koçtaş’ın internet sitesi üzerinden 10 Şubat tarihinde Muğla Bodrum adresime teslim edilmek üzere bir mutfak/ekmek dolabı siparişi verdim. Yeni taşındığım için ürünün acilen kargoya verilmesini özellikle talep etmeme rağmen, 18 Şubat’a kadar kargolanması gerekirken bugün 23 Şubat olmasına rağmen hâlâ kargoya verilmedi. Sipariş numaram 1087540628’dir.

Yaşadığım gecikme üzerine Koçtaş müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, tarafıma iade talebinin oluşturulacağı bilgisi verildi ancak hesabımda ya da siparişlerim kısmında böyle bir iade talebi göremiyorum. Ne ürünüm kargolanıyor ne de iade süreciyle ilgili net bir bilgiye ulaşabiliyorum.

Siparişimin derhal kargoya verilmesini veya açık ve net bir şekilde iade sürecimin başlatılarak ödediğim tutarın tarafıma iadesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini rica ederim.