Kapıya Teslim Edilmeyen Gardırop Ve Hasarlı Ürünlerin Uzun Sürede İadesi

Koçtaş Online üzerinden Sahra model 2.40 gardırop siparişi verdim. Ürün kapıya teslim anlaşmalı olmasına rağmen, iki parça olan 2.40’lik malzeme kapıya kadar çıkarılmayıp apartman girişine bırakılıp gidildi. Bunun üzerine Koçtaş Çözüm Merkezi’nin 850 209 50 50 numaralı hattını defalarca arayarak kayıt açtırdım, ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.

Daha sonra üretici firmaya ulaştım, onlar devreye girerek gardırobun diğer parçalarını kapıya kadar çıkarttılar. Fakat taşıma esnasında ürünler hasar görmüş durumda. İade işlemini başlatmak için üretici firma ile görüştüğümde, işlemin Koçtaş üzerinden yapılması gerektiğini söylediler. Bunun üzerine tekrar Koçtaş Çözüm Merkezi’ne konuyu ilettim, yeniden kayıt açıldı ve bir süre sonra bana iade kodu içeren bir mesaj gönderildi, ancak hangi kargo veya lojistik firması üzerinden iade yapmam gerektiği belirtilmedi.

Prosedüre göre 48 saat içinde çözülmesi gereken bu süreç 29 gündür sürüncemede bırakılmış durumda ve iade kodu mesajının gelmesinden bu yana da 5 gündür sonuç alamıyorum. Defalarca aramama rağmen hiçbir konuda net bir bilgi veya dönüş sağlanmadı ve iade işlemi hâlâ gerçekleşmedi. 1099027432 numaralı gardırop siparişim için hasarlı ürünlerin iade sürecimin çok hızlı bir şekilde tamamlanmasını ve ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.