İptal Edilemeyen Sipariş Ve Geciken İade Nedeniyle Çifte Ödeme

23.03.2026 tarihinde Koçtaş’ın internet sitesi üzerinden laminat parke satın aldım. Aynı gün içerisinde tamamen tesadüfen aynı ürünün indirime girdiğini gördüm. İlk siparişimi iptal ederek ürünü indirimli fiyattan almak istedim; ancak ürün “hazırlanma aşamasında” göründüğü için iptal edemedim. Koçtaş’ın internet sitesinde, başka firmalar tarafından satılan ürünler iptal edilebilirken, Koçtaş’ın kendi sattığı ürünü iptal edememek bana son derece mantıksız ve mağduriyet yaratıcı geldi.

İndirimden faydalanabilmek için ürünü bu kez indirimli fiyattan tekrar satın aldım. Ertesi sabah Koçtaş asistan üzerinden canlı chat ile görüşüp, ilk aldığım siparişin iptalini talep ettim. Zor da olsa iptal kaydı oluşturduklarını söylediler; ancak internet sitesinde yaşadığım teknik sorunlar süreci iyice zorlaştırdı. Sorun bildirmeye çalışırken sistem sürekli yeniden giriş yapmamı istiyor, giriş yaptıktan sonra beni sayfadan atıyor ve aynı işlemi sonsuz bir döngü içinde tekrar tekrar yapmak zorunda kalıyordum.

Sonuç olarak 1090034643 numaralı siparişim için iptal gerçekleşmesine rağmen, bu siparişe ait ücret iadem yaklaşık iki haftadır yapılmadı ve tarafıma herhangi bir geri dönüş de sağlanmadı. Aynı ürüne iki kez ödeme yapmış durumdayım ve bu durum beni hem maddi hem de manevi olarak oldukça rahatsız ediyor.

Koçtaş’tan iptal edilen siparişimin ücret iadesinin bir an önce hesabıma yatırılmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için internet sitesi ve iptal süreçlerindeki sorunların acilen gözden geçirilmesini talep ediyorum. Bu yaşadığım deneyim nedeniyle Koçtaş’tan yaptığım bu alışverişin son alışverişim olmasını istemiyorum; bu nedenle sorunumun hızlı ve eksiksiz şekilde çözüme kavuşturulmasını bekliyorum.