İlk Kullanımda Kırılan Musluk İçin Koçtaş’tan İade Ve Değişim Reddedildi

01.04.2026 tarihinde Ankara Etimesgut Eryaman‑Ayaş Yolu üzerindeki Koçtaş mağazasından saat 21:04’te, Artema marka a45228 kodlu filtreli aç‑kapa musluğu 395 TL ödeyerek kredi kartı ile satın aldım.

Ürünü satın aldıktan yaklaşık yarım saat sonra evde montajını yaparken, tamamen normal sıkma işlemi sırasında musluk kırıldı. Herhangi bir zorlama, aşırı güç uygulama veya hatalı kullanım olmamasına rağmen ürünün ilk kullanımda kırılması, ürün kalitesinin son derece yetersiz olduğunu göstermektedir.

Aynı gün fişim ve garanti belgem ile ürünü aldığım Koçtaş mağazasına geri götürdüm. Ürün üzerinde 10 yıl garanti ibaresi bulunmasına rağmen mağaza yetkilileri, ürünü ayıplı mal kapsamında değerlendirmeyip hiçbir şekilde değişim veya iade işlemi yapmadı ve mağduriyetimi gidermeyi reddetti.

İlk kullanımda kırılan bir ürünün açıkça ayıplı mal sayılması gerektiğini düşünüyorum. Buna rağmen Koçtaş mağazasının sorumluluk almaması, hem ürün kalitesi hem de satış sonrası destek anlamında müşteriyi zor durumda bırakmaktadır. Ayıplı çıkan bu ürünün iadesinin alınmasını ya da sorunsuz yeni bir ürün ile değişiminin yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.