to read complaints and reviews, or file yours.Iade Kodu Çalışmıyor, Canlı Destek Ve Çağrı Merkezine Ulaşılamıyor
Koçtaş’tan online olarak satın aldığım solvent bazlı cam vernik ürününü iade edip başka bir ürünle değiştirmek istiyorum. Bu işlem için sistem üzerinden iade kodu oluşturdum. Ardından kargoya gittiğimde, verilen iade kodu ile işlem yapılamadığı söylendi ve kargodan geri dönmek zorunda kaldım.
Bu durum üzerine hem web sitesi üzerinden canlı destekle hem de çağrı merkezi ile müşteri temsilcisine ulaşmaya çalıştım ancak hiçbir şekilde bir muhataba bağlanamadım. Canlı destekte yapay zeka beni bir türlü müşteri temsilcisine aktarmıyor, müşteri hizmetlerini aradığımda da temsilciye bağlanmadan görüşme sonlanıyor. Bu nedenle iade sürecimi tamamlayamıyor ve nedenini de öğrenemiyorum.
Verilen iade kodu ile neden işlem yapamadığımı açıkça öğrenmek ve iademi sorunsuz şekilde tamamlamak için bana ulaşılmasını, süreç hakkında net bilgilendirme yapılmasını ve iade–değişim işlemlerimin bir an önce sonuçlandırılmasını talep ediyorum.
Merhaba Gülşah G., Geri bildiriminizi yetkili ekibimize ileterek takip sürecini başlattık. En kısa süre içerisinde sizinle iletişime geçerek son durum bilgisini ileteceğiz. Saygılarımızla, Koçtaş Çözüm Merkezi
Hemen ilgilenilip sorun çözüldü. Çok teşekkür ediyorum
Temsilci benimle iletişime geçti fakat kargoda yine kod kabul edilmedi ve ben yine müşteri temsilcisine bağlanamıyorum... Kargo sorunun koçaş'tan kaynaklandığını söylüyor
