to read complaints and reviews, or file yours.Hasarlı Ve Geciken Ürün İadesi Reddi, 1.199 TL Geri Ödeme Bekleniyor
22.03.2026 tarihinde Koçtaş internet sitesi üzerinden “3'lü Zigon Sehpa Orta Sehpa Ahşap Ayaklı Sehpa Çay Sehpası Servis Sehpası 2917 Çam” adlı ürünü 1089971640 numaralı siparişle banka kartımla 1.199 TL ödeyerek satın aldım. Ürün hem taahhüt edilen teslim tarihinden geç geldi hem de hasarlı olarak teslim edildi. Sehpaların her birinin üst desenleri birbirinden farklı, yan kısımlarda ütübant çekili yerlerde belirgin deformeler vardı ve sehpaların bir ayağı hiç takılamıyordu.
Bu nedenle ürünü iade için kargoya verdim; ancak Koçtaş, iadeyi kabul etmeyerek ürünü tekrar geri gönderdi ve şu an ürün hâlâ kargoda bekliyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünü yaptırdıkları firmadan onay almaları gerektiğini, bu nedenle sürecin uzadığını belirttiler fakat 6 Nisan’dan bu yana, yani yaklaşık 11 gündür herhangi bir çözüm sunulmadı ve müşteri hizmetleri de somut bir yardımda bulunmuyor.
Hasarlı ve geç teslim edilen bir ürünün iadesinin bu kadar uzatılmasını ve sorumluluğun tedarikçi firmaya bırakılmasını kabul etmiyorum. Sipariş numarası 1089971640 olan bu alışverişime ait 1.199 TL tutarındaki ödemenin, koşulsuz olarak en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba Munise Burcu S., Geri bildiriminizi yetkili ekibimize ileterek takip sürecini başlattık. En kısa süre içerisinde sizinle iletişime geçerek son durum bilgisini ileteceğiz. Saygılarımızla, Koçtaş Çözüm Merkezi
Koçtaş dan aliş veriş yapmayı düşünüyorduk. Siparişin hazırlanıp kargolanmasındaki gecikme, kusurlu birbirinden farklı ürün gönderimi ve ayıplı ürünlerinin iadesini kabul etmeme gibi politikaları var ise asla