Koçtaş Hasarlı Ve Farklı Ürün Teslimatı Sonrası İade Sürecinde Destek Alamıyorum

Dilruba · 2025-11-03T16:39:19+03:00

31.10.2025 tarihinde Koçtaş Sarnıcı online mağazasından aldığım mutfak bataryası, farklı bir ürün olarak ve su akıtan, göçüklü, kutusu hasarlı şekilde teslim edildi. Ürün elime ulaştığı ilk günden itibaren bu sorunlar mevcuttu. Sipariş numaram: 1080672840. Koçtaş müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim; uygulama üzerinden iade kabul butonu çalışmadığı için sesli olarak destek aldım ve satıcıyla iletişime geçmem söylendi. Satıcıya mesaj yoluyla ulaştım, aranıp iade kodu gönderileceği belirtildi ancak bu zamana kadar herhangi bir geri dönüş olmadı ve ilgilenen kimse olmadı. Ürünümün garantisi ve iade hakkım halen devam ediyor. Tüm bu yaşananlardan dolayı para iadesi talep ediyorum. Sorunumun en kısa sürede çözülmesini rica ediyorum.

Koçtaş

Merhaba Dilruba Şan S., Geri bildiriminizi yetkili ekibimize ileterek takip sürecini başlattık. En kısa süre içerisinde sizinle iletişime geçerek son durum bilgisini ileteceğiz. Saygılarımızla, Koçtaş Çözüm Merkezi

Dilruba

Koçtaş online mağazasından 31.10.2025 tarihinde mutfak bataryası siparişi verdim. Ancak gelen ürün, sipariş ettiğimden farklıydı ve içe göçük, bozuk bir şekilde ulaştı. Paketi kırılmıştı ve bataryadan sular akıyordu. Ürünün bu şekilde teslim edilmesi beni oldukça mağdur etti. Konuyla ilgili olarak Koçtaş müşteri hizmetleriyle görüştüm. Koçtaş, Sarnıcı markasıyla iletişime geçtiklerini ve Sarnıcı markasının bana 48 saat içinde dönüş yaparak gereken işlemi yapacağını iletti. Ancak şu ana kadar herhangi bir çözüm sunulmadı. Ürünün iadesini ve ödediğim 719,99 TL’nin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.

Dilruba

Şikayet var, çözüme ulaştırıp koçaş'tan aldığım sarnıcı markası bataryada sorun yaşayıp iade kodu almıyordum iade kodu oluşturulup iade işlemlerim yapıldı teşekkür ederim