to read complaints and reviews, or file yours.Hasarlı Ürün İadesinde Müşteriye Uzak Kargo Şubesiyle Zorluk Yaşatılması Ve Alternatif Sunulmaması
Koçtaş’tan plastik takım sandığı satın aldım, ürün 16/12/2025 tarihinde bana teslim edildi ancak hasarlı çıktı. Ürünün iadesi için işlem başlatıldı fakat belirtilen Sürat Kargo, adresten alım yapmadığını söyledi.
Koçtaş müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, ürünü benim Sürat Kargo şubesine götürmem gerektiği söylendi. Sürat Kargo şubesi adresime yaklaşık 6,8 km uzaklıkta ve ben özellikle bu mesafenin benim için sorun olduğunu belirterek farklı bir kargo firmasıyla adresten alım yapılmasını talep ettim. Ancak Koçtaş böyle bir uygulamalarının olmadığını söyleyerek talebimi reddetti.
Hasarlı gelen bir ürünün iadesi için kargo şubesine gitmeye zorlanmak ve alternatif sunulmaması nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum. Koçtaş’ın, hasarlı gönderdiği ürünü adresten alacak bir çözüm sunmasını veya evime daha yakın, adresten alım yapabilen farklı bir kargo firmasıyla iade imkanı sağlamasını talep ediyorum.
Merhaba Murat Ü., Geri bildiriminizi yetkili ekibimize ileterek takip sürecini başlattık. En kısa süre içerisinde sizinle iletişime geçerek son durum bilgisini ileteceğiz. Saygılarımızla, Koçtaş Çözüm Merkezi Tel:
