Hasarlı Mangal Değişim İstedi, İade Yapıldı Ve 509 TL Fiyat Farkı Karşılanmadı

Trendyol üzerinden Koçtaş satıcısından 5 Mayıs’ta Koçtaş Pamola Mangal satın aldım, ürün 7 Mayıs gibi elime ulaştı. Kutuyu açtığımda mangalın siyah kısımlarında, birçok noktasında ciddi soyulmalar olduğunu ve altından gri rengin göründüğünü fark ettim. Ürünün daha baştan bu şekilde hasarlı olduğu çok netti.

Trendyol üzerinden değişim talebi açtım ve uygulama içinden satıcıyla mesajlaştım. Burada satıcıya özellikle iade değil, sadece değişim istediğimi tekrar anlattım ve bana sorunsuz bir şekilde değişim sağlanacağı söylendi. Ben de satıcının bu ifadesine güvenerek ürünü gönderdim, aksi halde hiç göndermeyecektim. Hatta karışıklık olmasın diye ürünün kutusuna “İade olmayacaksa ürün geri gönderilsin, değişim istiyorum” şeklinde not yapıştırdım. Buna rağmen ürünüm bugün sistem üzerinden iade edilmiş görünüyor.

Koçtaş’ı aradığımda Trendyol üzerinden aldığım için yardımcı olamayacaklarını söyleyip beni Trendyol’a yönlendirdiler. Trendyol’la iletişime geçtiğimde ise bu kez onların bir şey yapamayacağı, konunun Koçtaş’la ilgili olduğu söylenerek tekrar Koçtaş’a yönlendirildim. İki taraf arasında mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Bu mangalı Anneler Günü için, indirim döneminde almıştım ve şu an aynı ürün ile arada 509 TL fiyat farkı oluşmuş durumda. Trendyol bana sadece 250 TL’lik kupon tanımladı, bu da ne fiyat farkını ne de yaşadığım mağduriyeti karşılıyor. Teslimat numaram 10468598574, sipariş numaram 11201124931’dir.

Hasarlı gelen ürün için baştan beri sadece değişim istediğim halde onayım dışında iade sürecine sokulmam ve şu an aynı ürünü çok daha yüksek fiyata almak zorunda bırakılmamın düzeltilmesini istiyorum. Ya ürünü bana ilk aldığım indirimli fiyattan yeniden göndermenizi ya da oluşan 509 TL’lik farkın tamamının karşılanmasını talep ediyorum. Ayrıca geren yapılmazsa THH ye başvuracağım son fotoda kutuya yapıştırdığım not var iade olmasın diye oraya numaramı adimi bile yazmıştım iade olunacaksa arayın diye