Teslim Edilmeyen Gardırop Ve İade Gecikmesi

04.03.2026 tarihinde Koçtaş online üzerinden toplam 23.998,00 TL ödeyerek 2 adet Trendline 3 Kapılı Aynalı Gardırop satın aldım. Ancak tarafıma yalnızca 1 adet gardırop teslim edildi, montaj ekibi de kutudan yalnızca 1 adet ürün çıktığını belirtti. Eksik teslim üzerine Koçtaş’a başvurmama rağmen bu sorun giderilmedi.

Eksik teslim edilen ürün için daha sonra iade talebi oluşturdum ve 10.908,18 TL tutarındaki ürün bedelinin iadesini istedim. Buna rağmen bugün, 20.04.2026 tarihi itibarıyla ilgili ürün bedeli hâlâ tarafıma iade edilmemiştir. Sipariş numaram 1088883499’dur.

Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde talebimin yetkililere iletildiği ve bana dönüş yapılacağı söylendi, yeni talepler açıldı ancak somut hiçbir çözüm sunulmadı ve süreç sonuçlandırılmadı. Bu süreçte ürünün tedarik edileceği söylenerek bekletildim, gardırobum eksik olduğu için kıyafetlerimi koyacak yer bulamayıp ciddi şekilde mağdur oldum, en sonunda iade talebinde bulunmak zorunda kaldım ancak paramı hâlâ alamıyorum.

Mesafeli satışlarda tüketicinin, malın tesliminden itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkı bulunmaktadır. Ayrıca, aksi kararlaştırılmadıkça siparişe konu ürünün en geç 30 gün içinde teslim edilmesi zorunludur. Bu süre içinde teslim edilmeyen ürün bakımından tüketici, sözleşmeden dönme ve bedel iadesi talep etme hakkına sahiptir. Cayma bildiriminin satıcıya ulaşmasından itibaren ödenen bedelin en geç 14 gün içinde iade edilmesi ise yasal bir zorunluluktur.

Mesafeli satış hükümleri kapsamında, eksik ve hiç teslim edilmeyen ürün ile sonuçlandırılmayan iade süreci nedeniyle sözleşmeden dönüyor, ödediğim bedelin tamamının ve özellikle 10.908,18 TL tutarındaki gardırop bedelinin gecikmeksizin hesabıma iadesini talep ediyorum. Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı, tüm süreci belgeleriyle birlikte ilgili mercilere taşıyacağımı bildiririm.