Hasarlı Gelen Yemek Masası Takımı Ve İade Sürecinde Yaşanan Belirsizlik

Mert

Koçtaş

402

30.11.2025 tarihinde Koçtaş Eryaman mağazasından 1082684894 numaralı siparişim ile 21.999 TL bedelle bir yemek masası takımı satın aldım. Ürün 16.12.2025 tarihinde tarafıma teslim edildiğinde kolilerin yıpranmış ve hasarlı olduğunu, açtığımda ise ürünün kırık olduğunu gördüm. Vidaların bir kısmı düşmüş durumdaydı, parçaları adeta yoldan toplar gibi tek tek toplamak zorunda kaldım. Ürün hiç kullanılmadı, paketleri olduğu gibi duruyor ve ben sadece hasarlı geldiği için iade etmek istiyorum; aslında ürünün kalitesinden memnun kalmıştım.

Hasarlı teslimat sonrası iade talebi oluşturmamıza rağmen herhangi bir iade kodu oluşturulmadı. Buna rağmen iade kodu olmadan lojistik firması tarafından aranıp "Kodunuz oluşturuldu, ürünü almaya geleceğiz" denildi. Siparişi verdiğim Koçtaş’ın iade kodundan haberi yokken lojistik firmasının bundan nasıl haberdar olduğuna anlam veremiyorum. Müşteri hizmetlerini telefonla yaklaşık 7–8 kez, mağaza tarafını ise 1 kez aramama rağmen her seferinde 48 saat dolmadığı için kod oluşmadığını, beklemem gerektiğini söylüyorlar ve ben hem hasarlı bir ürünle hem de tam bir belirsizlikle baş başa bırakılıyorum.

Ayrıca ürünü satın aldığımda 21.999 TL olan fiyatın, 19.12.2025 tarihi itibarıyla 29.999 TL’ye yükseldiğini gördüm. Koçtaş, siparişim online oluşturulduğu için değişim yapılamayacağını, mutlaka iade etmem gerektiğini söyleyerek beni iadeye zorlamaktadır. Ben ürünü yalnızca hasarlı geldiği için iade etmek isterken, iade etmem halinde aynı ürünü bu kez çok daha yüksek bir fiyata almak zorunda bırakılıyorum ve bu durum benim açımdan ciddi bir mağduriyet yaratmaktadır.

Hasarlı teslim edilmiş, hiç kullanmadığım bu ürün için daha fazla bekletilmek istemiyorum. Sorunumun acilen çözülmesini, öncelikli olarak ürünün komple değişimini ve aynı fiyat üzerinden yeniden tarafıma gönderilmesini (aynı ürünü tekrar alacağım için fiyat farkı ödemek istemiyorum), bunun mümkün olmaması halinde ise ürünün iadesinin hızlı şekilde alınmasını ve ödediğim 21.999 TL’nin gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ürünün hasarlı haline dair fotoğraflar elimde mevcuttur, istenmesi halinde paylaşabilirim.

hasarli-gelen-yemek-masasi-takimi-ve-iade-surecinde-yasanan-belirsizlik-7.jpg

Koçtaş

Merhaba Mert U., Geri bildiriminizi yetkili ekibimize ileterek takip sürecini başlattık. En kısa süre içerisinde sizinle iletişime geçerek son durum bilgisini ileteceğiz. Saygılarımızla, Koçtaş Çözüm Merkezi

Mert

Üretici firma ile iletişime geçerek süreci hızlandırdık. Süreç kapsamında Koçtaş firması hiçbir şekilde yardımcı olmadı. Bir daha Koçtaş üzerinden bir şey alacağımı sanmıyorum açıkçası. Koçtaş ‘ta muhatap bulamamak çok üzücü. Horoz Lojistik yetkilileri bu konu ile alakalı daha ilgililerdi. Arayıp bilgi verdiler ve süreci ilerletmek için isteklilerdi. Sorunum çözüldü ancak üretici ile iletişime geçmesem mümkün değil çözülmezdi.