to read complaints and reviews, or file yours.Gönderilen Ürün Görseldekiyle Uyuşmadığı İçin Uzayan İade Süreci
Koçtaş’ın internet sitesinden 20 Şubat’ta bir adet balkon çamaşır kurutmalığı satın aldım, ürün 23 Şubat’ta teslim edildi. Ancak görseldeki ürün ile bana gönderilen ürün birbiriyle aynı değildi. İlanda gördüğüm ve almak istediğim ürünle, kargodan çıkan ürün arasındaki farkı fotoğraflarla açıkça belgeledim.
Ürün elime geçtiği gün, yani 23 Şubat’ta iade için başvuru yaptım. Buna rağmen “talebiniz inceleniyor” denilerek süreç uzatıldı. Sonrasında talebimin incelendiği, fakat çözüm bulunamadığı ve bu nedenle bir üst birime aktarıldığı, yeniden incelendiği söylendi. En son olarak da 9647960 numaralı talebime dair çalışmaların devam ettiğine ve bir üst birime atandığına dair “Koçtaş Çözüm Merkezi b016” imzalı bir mesaj aldım.
İki fotoğrafa bakan herkes aradaki farkı bir saniyede anlayabiliyorken, bu kadar bariz bir durumda hâlâ “inceleme” sürecinde tutulmam beni hem mağdur etti hem de markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Sipariş numaram 1088132934’tür.
Yanlış/görseldekiyle uyuşmayan ürün gönderimi sebebiyle, bu siparişe ait ödediğim ücretin hiçbir kesinti yapılmadan derhal tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Bundan sonraki süreçte de bu kadar açık bir durumda müşterilerin bu şekilde oyalanmaması için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını istiyorum.
Merhaba Ayhan G., Geri bildiriminizi yetkili ekibimize ileterek takip sürecini başlattık. En kısa süre içerisinde sizinle iletişime geçerek son durum bilgisini ileteceğiz. Saygılarımızla, Koçtaş Çözüm Merkezi
Sipariş ettiğim balkon çamaşır kurutmalığını aldığımda ürün görseldekiyle aynı değildi, fotoğraflarla farkı belgeledim ve iade talebinde bulundum. Talebim inceleniyor, bir üst birime aktarılmış ve uzun süren inceleme sonrası para iadesi sağlandı. Ancak süreç çok uzadı ve bu durum beni mağdur etti.
