Garanti Süresinde Çift Arıza Koçtaş’tan Kalıcı Çözüm Bekliyoruz

2023 yılında Ankara Ankamall Koçtaş şubesinden oğluma bir oyuncu koltuğu aldım. 2025 yılı Kasım ayında koltuğun döşemesinde yırtılma oldu, garanti süresinin dolmasına yaklaşık 1 ay kaldığını belirterek mağazaya başvurdum. Bana koltuğu getirmemi, ancak sıfır ürün yerine teşhirdeki üründen verebileceklerini söylediler. Teşhirdeki koltuğun tekerleklerinin çok kötü olduğunu ilettiğimde ise mevcut koltuğumun tekerleklerini söküp o koltuğa taktılar.

“Normalde bu işlemi yapmayız ama müşteri memnuniyeti için yapıyoruz” denilerek işlem gerçekleştirildi. Aradan sadece yaklaşık 9 ay geçti ve bu kez koltuğun asansör kısmı bozuldu, şu anda oğlum koltuğu kullanamıyor. Garanti süresi içinde bir ürünün bu kadar kısa sürede iki kez sorun çıkarması ve buna rağmen bana kalıcı, tatmin edici bir çözüm sunulmaması nedeniyle mağdur oldum.

Koçtaş’ın yaşadığım bu mağduriyeti dikkate alarak arızalı oyuncu koltuğunu sıfır, sağlam ve ayıpsız bir ürünle değiştirmesini talep ediyorum.