to read complaints and reviews, or file yours.Eksik Ve Fazla Parçalı Dolap, Yetersiz Müşteri Hizmetleriyle Mağduriyet Yaşadım
11.11.2025 tarihinde Koçtaş Kayseri mağazası üzerinden online siparişle üç kapaklı bir dolap satın aldım. Sipariş numaram 1081415159’dur. Bu ürünü yaklaşık bir ay bekledikten sonra teslim alabildim ancak teslim aldığımda dolabın bazı parçalarının eksik, pek çok parçasının ise fazla geldiğini gördüm. Buna rağmen ürünü kendimiz kurmaya çalıştık ve eksik parçalara rağmen dolabı kurduk, ancak eksikler nedeniyle ürünü tam ve sağlıklı şekilde kullanamıyoruz.
Konu ile ilgili olarak iki kez müşteri hizmetlerini aradım, ayrıca mağazayı da aradım. Hem müşteri hizmetleri hem de mağaza, işlemi uygulama üzerinden yapmam gerektiğini söyledi. Ancak uygulama üzerinden işlem yapmaya çalıştığımda sistem sürekli “şu anda hizmet veremiyoruz” hatası veriyor ve hiçbir ilerleme sağlayamıyorum.
Uzun süre beklediğim bu ürünle ilgili eksik parçalarımın bir an önce gönderilmesini, fazla gelen parçalarla ilgili de gerekli yönlendirmenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba Night G., Geri bildiriminizi yetkili ekibimize ileterek takip sürecini başlattık. En kısa süre içerisinde sizinle iletişime geçerek son durum bilgisini ileteceğiz. Saygılarımızla, Koçtaş Çözüm Merkezi Tel:
Mağduriyetimi hızlı bir şekilde giderdiğiniz için teşekkür ederim her ne kadar montaj için iki kere ücret ödesem de teşekkür ederim
Sorunu ilettiğim gün dönüş sağlandı ve firma eksik parçalarının hepsini tekrar gönderdi tek sorunum iki kere montaj için ücret vermek olacak yine de mağduriyetimi gidermeleri sevindirici