Eksik Ürünler Ve Yetersiz Destek Nedeniyle Mağduriyet Yaşıyorum

Büşra

336

Sipariş numaram: 10712178**. Ürünümü birkaç ay önce Koçtaş uygulaması üzerinden satın aldık. Evimiz tadilatta olduğu için montajı sonrasına aldık. Montaj ekibi geldiğinde ürünlerin birçoğunun eksik olduğunu söylediler, tutanak tuttular ve tedarik için beklemeye başladık. Bir aydan fazladır bekliyoruz, defalarca müşteri hizmetlerini aradık fakat hiçbir çözüm sunulmadı. Ne bilgilendirme mesajı geliyor ne de çözüm odaklı bir yaklaşım var.

Mutfak dolabının her parçası farklı şubelerden çıkış yapıldığı için müşteri hizmetlerinden şubelerin isimlerini ve numaralarını ben istedim. Eksik olan bir parçayı kendi çabamla bir şubeyle iletişime geçerek çözdüm, ancak hala eksik parçam var ve bu defa başka bir şubeyle yaklaşık iki haftadır irtibat halindeyim, yine de bir sonuç alamadım. Tüm bunlarla benim uğraştığım yetmiyormuş gibi Koçtaş bunu kendisi çözmüş gibi gösterip “sorununuzu çözdük” diye bildirim mesajı yolladı bize, fakat sorunu siz değil biz çözdük!

Bir aydan fazladır mutfağım olmadığı için evimin tadilatını ilerletemiyorum ve mağduriyetim büyüyor. Koçtaş’ın müşteri hizmetlerinden hiçbir gerçek destek alamadım. Acil olarak eksik parçamın teslim edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Sorunum çözülmezse tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve ilgili tüm mercilere şikayette bulunacağımı belirtmek isterim.
Ak lı nız var sa bunlardan hiçbir şey al ma yın!

Gelişme

20 Kasım 2025 17:37

Koçtaş onlinedan hazır mutfak dolabı satın aldım, ürünüm eksik gönderildi, mutfak tezgahı teslim edilmedi. Bir buçuk aydır bu eksiklik giderilmediği evime taşınıp yerleşemiyorum! Bu süre boyunca defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde aynı şeyler “bilgilendiriyoruz, yazıyoruz, iletiyoruz”! Bir buçuk aydır illallah ettik yeter ya! Bir buçuk aydır nasıl bu kadar basit bir sorun çözülemez ya? Nasıl bu kadar amatör olunabilir? Pişman oldum aldığıma alacağıma! Şikayet ediyoruz, sosyal medya biriminden arıyorlar konuyu biz ele aldık sizi gün içinde arayacağız sorununuzu çözeceğiz mavalları okuyorlar. Ne arayan var ne soran. Size söyleyeyim buradan bir şey aldıysanız olacakları da göze alın! Tamamen sizi oyalamaktan başka hiçbir şey yapmıyorlar. Yarın ben Tüketici Hakları'na da dilekçe yazacağım sizinle artık uğraşacak gücüm kalmadı. Ya beni ürününüzü gönderiyoruz diye arayın ya da hiç aramayın bu saatten sonra!

Koçtaş

Merhaba Büşra C., Geri bildiriminizi yetkili ekibimize ileterek takip sürecini başlattık. En kısa süre içerisinde sizinle iletişime geçerek son durum bilgisini ileteceğiz. Saygılarımızla, Koçtaş Çözüm Merkezi