Eksik Ürün Teslimatı Ve Müşteri Hizmetlerinde İlgisizlik

Merhaba,
Koçtaş firmasının satış sitesinden 4 adet ortopedik yastık sipariş ettim. Bu siparişleri 16 Haziran'da Hepsijet firması getirdi fakat sadece 1 tanesi teslim edildi. Paket düzgün ve birebir hazırlanmıştı. Eksik olduğunu söylediğimde kargo firması çalışanı, kendilerinde yalnızca 1 tane olduğunu, devamının belki ayrı gelebileceğini söyledi. Ben de doğal olarak ürünü teslim aldım, ambalajını açtım ve evde kullanmaya başladım. Bir iki gün sonra Koçtaş firmasına yazdım. Onlar da satıcıya ilettiklerini, sorunu çözeceklerini söylediler. Teslim aldığımın kamera görüntüleri mevcut, kargo çalışanı ile tekrar konuştum; kendisi de 1 tane teslim ettiğini belirtti. Buna rağmen bana mesaj atıp, kendi kamera görüntülerinden 4 tane çıkış yaptıklarını, gelen kargonun poşetini neden attığımı sordular ve hem poşeti attığım hem de eksik olduğunu söylediğim için yapacak bir şeyleri olmadığını belirterek konuyu kapattılar. Poşeti saklamak gibi bir zorunluluğum olmadığını düşünüyorum. Koçtaş firmasını defalarca aradım, her defasında şikayetimi ilettiklerini söyleyip bir daha ilgilenmediler. Hepsijet firmasının yetkilisine ulaşmakta da çok zorlandım. İzmir bölgesine gelen tek ürün olduğunu söylediler. Ürünün ilk teslim alındığı kargo bölgesini bilmiyorum, bunu benim araştırmam mı gerekiyor? Burada 3 adet almadığım yastık ve ödediğim para bir yana, günlerdir manevi olarak da çok yıprandım. Sırf bu ilgisizlik yüzünden tansiyon ilacı bile almak zorunda kaldım, çok yoruldum. Lütfen yardım edin ve sorumlular kimse gereğini yapsın. Çok alışveriş yaparım, böyle bir ilgisizlik asla görmedim. K****** D**** adına.