Eksik Parçalı Masa Teslimatı Sonrası Yetersiz Müşteri Hizmeti Ve Geri Dönüş Sorunu

4 Ağustos 2025 tarihinde Koçtaş web sitesinden London çalışma masası siparişi verdim. Ürünü teslim aldığımda, kurulum sırasında eksik parçalar olduğunu fark ettim. Başlangıçta 10 ve 11 numaralı parçaların eksik olduğunu tespit edip, müşteri hizmetlerini aradım. Operatörün paylaştığı link üzerinden eksik parça bildiriminde bulundum. Ancak kurulum şemasını tekrar incelediğimde 2, 3 ve 4 numaralı parçaların da eksik olduğunu gördüm ve aynı link üzerinden fotoğraf çekip eksik parça numaralarını belirterek tekrar mail attım. Buna rağmen herhangi bir geri dönüş alamadım.

6 Ağustos’ta Eskişehir’deki Koçtaş mağazasına giderek durumu anlattım. Online alışveriş yaptığım için mağaza yardımcı olamayacaklarını, tekrar müşteri hizmetlerini aramam gerektiğini söylediler. Mağazada müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, temsilciye durumu detaylıca anlattım. Ancak sistemde sadece 10 ve 11 numaralı parçaların eksik olarak göründüğü, diğer parçalarla ilgili bir bilgi olmadığı söylendi. Gönderdiğim ikinci mailin ulaşmadığını anladık ve tekrar talep oluşturduk. Temsilciye, parçaların acil gönderilmesi gerektiğini, kızımın odası için aldığımızı ve kızımın bu durumdan dolayı çok üzüldüğünü de belirttim. Temsilci acil notu düştüğünü söyledi fakat bilgi mesajı dışında herhangi bir geri dönüş alamadım.

Sonrasında tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve hala 2, 3, 4 numaralı parçalar için talep oluşturulmadığını, 10 ve 11 numaralı parçalarla ilgili de bilgi alamadığımı ilettim. Görüştüğüm temsilciye, bu kadar uzun sürede 5 adet eksik parça için geri dönüş yapılmamasının mağduriyet yarattığını söyledim. Şikayetvar’a yazacağımı belirttiğimde ise temsilci telefonu yüzüme kapattı. Hala hiçbir geri dönüş alamadım.

Sipariş numaram: 1075358898. Ödemeyi kredi kartı ile yaptım. Ürün garanti kapsamındadır. Eksik parçaların acilen gönderilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.