24.09.2025 tarihinde Afyon merkezdeki Koçtaş mağazasına giderek, satış danışmanı eşliğinde internet sitesi üzerinden Lisa Çalışma Masası (Ürün Kodu: 1000488383, Sipariş No: 1077656079) siparişi verdim. Ürünüm 16.09.2025’te kargoya verildi ve 24.09.2025’te teslim edildi. 3208,93 TL tutarındaki ödememi kredi kartıyla 3 taksit olarak yaptım.
Masayı kurarken, menteşe (1 adet), kulp (2 adet), raylı sistemde arıza (2 adet ray), bir tahta parçası eksikliği ve bir parçanın vida yuva yerlerinin olmaması gibi toplamda 5 eksik ve/veya arızalı parça olduğunu fark ettim. Satıcıya “satıcıya sor” kısmından tüm eksik ve arızalı parçaların fotoğraflarını gönderdim, ayrıca mesajla da belirttim. Ancak sadece menteşe ve kulpların gönderileceği söylendi ve diğer eksik parçalar gönderilmedi. Koçtaş müşteri hizmetlerini de aradım ve aciliyetini belirttim, ancak herhangi bir dönüş yapılmadı. Sonrasında bana 1000 TL’lik alışverişe 300 TL hediye çeki önerildi, fakat bu mağduriyetim karşısında tekrar alışveriş yapmak istemediğim için kabul etmedim.
Kızımın ders çalışabilmesi için mecburen eksik ve arızalı parçalarla masayı kurmak zorunda kaldım. Ray arızası nedeniyle çekmeceyi zor kullanıyorum, kulpları ve menteşeyi kendim temin ettim ama kapak tam kapanmıyor. Kurulum yaptığım için iade de edemiyorum. Mağazada satış danışmanı ürünün 2 yıl garantili olduğunu sözlü olarak belirtmişti fakat yazılı bir bilgilendirme yapılmadı.
Tüm eksik ve arızalı parçaların ücretsiz olarak gönderilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar