Einhell Testeresinde 30 Dakikada Motor Durdurma Ve Koçtaş Şubesinden Ayıplı Mal İadesi Talebi

25 Ekim 2026 tarihinde Eskişehir Uluönder Koçtaş şubenizden Einhell marka testereyi faturalı ve sıfır ambalajlı olarak satın aldım. Ürünü ambalajından çıkarıp ilk kez kullanmaya başladığımda motor yaklaşık 30 dakika kadar çalıştı, ardından aniden durdu ve tüm denemelere rağmen bir daha hiç çalışmadı. Yıllardır motorlu testere kullanan, bu ürün grubu hakkında teknik bilgiye sahip bir kullanıcı olarak, bu durumun olağan bir “kullanım kaynaklı arıza” olmadığını, kısa sürede ilk kullanımda ortaya çıkan ciddi bir üretim/fabrikasyon hatası olduğunu net bir şekilde tespit edebiliyorum. Normal şartlarda bir ürünün 30 dakikalık kullanımda arızalanmasının kabul edilebilir olmadığını, bu nedenle söz konusu testerenin yasal tanımıyla “ayıplı/kusurlu mal” kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Durumu aynı gün şubenize bildirdiğimde, şube yetkilileri Eskişehir il sınırları içinde Einhell markasına ait hiçbir fiziki yetkili servis bulunmadığını kabul etmelerine rağmen, beni kurumsal muhatabın dışına iterek İstanbul merkez servisini arayıp “iade yazısı” almam gerektiğini söyleyerek ürünü iade almaktan kaçındı. Bu uygulamanın yürürlükteki mevzuata ve yerleşik Yargıtay içtihatlarına açıkça aykırı olduğunu düşünüyorum.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un ayıplı mala ilişkin hükümleri ve özellikle 11. Maddesi uyarınca, malın ayıplı çıkması halinde tüketicinin sözleşmeden dönme (bedel iadesi) veya malın ayıpsız misli ile değiştirilmesi hakları saklıdır. Aynı maddenin 2. Fıkrasında, ücretsiz onarım veya malın ayıpsız misli ile değiştirilmesi haklarının üretici veya ithalatçı ile birlikte satıcıya karşı da kullanılabileceği ve bu hakların yerine getirilmesinden satıcı, üretici ve ithalatçının müteselsilen sorumlu olduğu açıkça düzenlenmiştir. Ayrıca, tüketicinin seçimlik haklarını kullanmasının satıcı tarafından servis raporu, merkez onayı gibi ek ve ağır şartlara bağlanamayacağı, Tüketici Hakem Heyeti ve Yargıtay kararlarıyla da istikrar kazanmış bir uygulamadır.

Tüketici, şubenizin ticari raflarına koyarak kazanç elde ettiği bir markanın yetersiz servis ağının ve bürokratik sürecinin yükünü taşımak zorunda değildir. Eskişehir’de fiziki servisi bulunmayan bir ürün için servis raporunu tüketiciden talep etmek, hakkın kötüye kullanılması niteliği taşımakta ve Koçtaş gibi kurumsal bir markanın tüketici odaklı imajını zedelemektedir.

Tüm bu nedenlerle, ilk kullanımda çok kısa bir süre çalıştıktan sonra tamamen kullanılamaz hale gelen bu ürünün basit bir arıza değil, açıkça “ayıplı/kusurlu mal satışı” niteliğinde olduğunu özellikle vurguluyorum. Söz konusu testerenin Eskişehir Uluönder şubeniz tarafından herhangi bir servis raporu şartı aranmaksızın derhal iade alınarak, tarafıma ödediğim bedelin eksiksiz şekilde nakden ve defaten iadesini talep ediyorum. Talebimin makul süre içinde karşılanmaması halinde, Tüketici Hakem Heyeti başvurusu da dahil olmak üzere 6502 sayılı Kanun ve ilgili mevzuattan doğan tüm yasal haklarımı kullanacağımı, süreci resmi merciler nezdinde takip edeceğimi bilgilerinize sunarım.