to read complaints and reviews, or file yours.Çifte Fiyat, Arızalı Bahçe Pompası Ve Mağazanın Reddetmesi
29 Mayıs 2026 tarihinde İzmir Bornova Koçtaş mağazasından Einhell GC‑GP 1045 bahçe pompasını, piyasa fiyatı yaklaşık 4.250 TL iken kurumsal bir markaya güvenerek 7.000 TL ödeyerek satın aldım. Piyasaya göre neredeyse iki katı fiyat farkı ödemiş olmama rağmen asıl hayal kırıklığını ürünü eve götürüp kurduğumda yaşadım. Ürünü kullanım kılavuzuna birebir uygun şekilde kurup su doldurmama rağmen cihaz ilk dakikadan itibaren hava kaçırıyor, tazyiksiz çalışıyor ve motoru korumaya alarak standby moduna geçiyor. Aynı kuyuda daha düşük güçteki eski pompam sorunsuz çalışırken, sıfır alınan 1.5 HP gücündeki bu cihaz asli görevini yerine getirmiyor.
Kurulum sonrasında iki farklı tesisatçı ürünü kontrol etti ve sorunun tesisattan değil makinenin kendisinden kaynaklandığını, cihazda arıza olduğunu açıkça belirtti. Tüketici platformlarında yaptığım incelemede de bu modelin kronik olarak conta/salmastra arızalı olduğu ve su basmadığı, yüzlerce tüketici tarafından zaten dile getirilmiş durumda.
Sorunu çözmek için satın almanın ertesi günü, 30 Mayıs’ta ürünü faturası ve sevk irsaliyesi ile birlikte (irsaliye/fatura no: 20010052905600214514) Bornova Koçtaş mağazasına götürdüm. Ancak mağaza müdürü, “ürüne su değmiş, kurulum yapılmış” gibi hukuka aykırı ve gerçekçi olmayan bir gerekçe öne sürerek iade talebimi reddetti. Su pompasının bozuk olup olmadığını içine su koymadan anlamanın mümkün olmadığını anlatmama rağmen mağaza yönetimi bunu dikkate almadı, kutuyu bile açmadan kontrol yapamayacaklarını söyleyip sorumluluğu tamamen yetkili servise yönlendirdi. Ben servise kendilerinin göndermesini talep ettiğimde ise “biz destek vermiyoruz, siz verin” şeklinde cevap aldım. Çağrı merkezi ile yaptığım görüşmede de “mağazadan çözün” denilerek top mağazaya atıldı ve sorun çözülmedi.
Ayıplı ürün nedeniyle haksız iade hakkımın korunmasını ve 7.000 TL’nin derhal iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, yasal faiziyle haklarımı almak için bugün Tüketici Hakem Heyeti'ne (TÜBİS) başvuracağım.
Merhaba Mustafa O., Geri bildiriminizi mağazamıza ileterek takip sürecini başlattık. 2 iş günü içerisinde sizinle iletişime geçerek son durum bilgisini ileteceğiz. Saygılarımızla, Koçtaş Çözüm Merkezi
Koçtaş Çözüm Merkezi’ne Cevaben Güncelleme (31/05/2026) :Geri bildiriminiz ve başlattığınız takip süreci için teşekkür ederim. Tarafımdan aranarak son durum bilgisi iletileceği belirtilmiştir. Ancak mağaza yönetiminizin Tüketici Kanunu’nun 11. Maddesini (Ayıplı Mal Bedel İadesi Hakkı) açıkça ihlal eden uzlaşmaz tavrı sebebiyle yasal süreç resmi olarak başlatılmıştır. 31/05/2026 tarihi (bugün) itibarıyla; 7.019 TL uyuşmazlık bedeli ile Bornova ilçe Tüketici Hakem Heyeti'ne resmi başvurumu yapmış bulunmaktayım. Başvuru Esas No / Takip Kodu: 2026/0496.26992 iş günü içerisinde Çözüm Merkeziniz tarafından yapılacak dönüşte, beni yasalara aykırı şekilde yeniden "Teknik Servis Raporu" süreçleriyle oyalamaya çalışmamanızı rica ederim. Bu saatten sonra tek kabul edilebilir çözüm, gasp edilen yasal hakkım olan "Doğrudan Ücret İadesinin" onaylanmasıdır. Aksi takdirde, yasal faiz ve oluşabilecek tüm mahkeme/ek masrafların tahsili için Bornova Tüketici Hakem Heyeti’nin resmi karar sonucu beklenecektir. Bilgilerinize sunarım.
Çağrı merkezinin yaklaşımı olumlu olduğu için puanım 8'dir. Ancak sorunum kurumsal düzeyde henüz çözülmemiştir. Genel merkez konuyu Bornova şubesine paslayarak kendi sisteminde kaydı kapatmıştır. Ürünü iade talebiyle Bornova şubesine teslim ettim. Bornova İlçe Tüketici Hakem Heyeti'indeki (Esas No: 2026/0496.2699) yasal sürecim ve dosyam aynen açık kalacaktır. Koçtaş Bornova şubesinden 7.019 TL'lik ücret iadem kartıma yapılana kadar süreci takip etmeye devam edeceğim. Tarafıma sadece net bir iade onayı için dönüş yapılmasını bekliyorum."
Güncelleme (01/06/2026) : Koçtaş Bornova şubesinin ve Einhell Türkiye’nin sorumsuz yaklaşımı üzerine konu, belgeleriyle birlikte Einhell Almanya Genel Merkezi’ne (Customer Care) resmi olarak aktarılmıştır. Einhell Almanya, şikayetimi haklı bularak jet hızıyla tarafıma dönüş yapmış ve konuyu incelemeye almıştır. Almanya’nın devreye girmesinin ardından, Einhell Türkiye ofisi ise yasal müteselsil sorumluluğunu göz ardı ederek "satıcı ile görüşün" şeklinde baştan savma bir hazır şablon cevap ile sorumluluktan kaçmaya çalışmıştır. Aynı süreçte Koçtaş Bornova şubesi, Bornova Tüketici Hakem Heyeti (Esas No: 2026/0496.2699) başvurumun ardından geri adım atarak arızalı cihazı servis formuyla benden teslim almış ve süreci kendilerinin yöneteceğini beyan etmiştir. Hem Einhell Almanya hem de Tüketici Hakem Heyeti nezdinde süreçler tamamen açık olup, Koçtaş ve Einhell Türkiye’den yasalara aykırı "Servis Raporu" oyalamaları değil, "Doğrudan Ücret İadesi" onayı beklemekteyim. Süreci anlık olarak takip etmeye devam edeceğim.
"Yaşanan süreç neticesinde, Einhell Türkiye Genel Müdürlüğü'nden Serkan Bey konuya son derece profesyonelce müdahale etmiş ve haklılığımızı teslim etmiştir. Einhell Genel Merkezi'nin talimatıyla Koçtaş Bornova şubesi 07.06.2026 tarihinde 7.019 TL'lik ücret iademi kartıma sorunsuz şekilde yansıtmıştır. Çözüm odaklı yaklaşımı ve desteği için özellikle Einhell yetkilisi Serkan Bey'e teşekkür ederim. Sorunum, O'nun sayesinde çözülmüştür."
