Ana Sayfa
Koçtaş
Hasarlı Sandalye Teslimatı Ve İade Talebinin Gerekçesiz Reddedilmesi

ID:33684987

Sibel sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Hasarlı Sandalye Teslimatı Ve İade Talebinin Gerekçesiz Reddedilmesi

Sibel

Koçtaş

16 Eylül 2025 02:35

462

Sibel'in Teşekkür Mesajı

“Mağduriyetimle ilgili ilgi alaka ve desteğinizden dolayı teşekkür ederim sorunum kısa sürede çözüldü hiçbir sorun yaşamadım”

8 Eylül 2025 tarihinde Koçtaş’ın online mağazasından 1077652406 sipariş numarasıyla ahşap sandalye satın aldım. Ürün 12 Eylül’de teslim edildi ancak kutuyu açtığımda sandalyenin hasarlı ve kırık olduğunu gördüm. Paketleme kesinlikle özenli değildi; ince bir kutuda, hiçbir koruyucu malzeme olmadan gönderilmişti. Sandalyelerin tamamen parçalanmaması mucizeydi.

Aynı gün iade talebi oluşturdum fakat talebim hiçbir gerekçe gösterilmeden iptal edildi. Ürün hâlâ kutusunda, teslim edildiği günkü gibi duruyor. Koçtaş müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmayı denedim ancak bağlanamadım ve mağduriyetim devam ediyor.

Ürünün ücretini kredi kartı ile 4.332 TL olarak ödedim. Polatlı/Ankara adresine teslim edilen bu siparişim için para iadesi talebimin yeniden değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.

Koçtaş

16 Eylül 2025 09:01 (Şikayetten 6 saat sonra)

Merhaba Sibel T., Geri bildiriminizi yetkili ekibimize ileterek takip sürecini başlattık. En kısa süre içerisinde sizinle iletişime geçerek son durum bilgisini ileteceğiz. Saygılarımızla, Koçtaş Çözüm Merkezi

Sibel

20 Eylül 2025 10:04

Mağduriyetimle ilgili ilgi alaka ve desteğinizden dolayı teşekkür ederim sorunum kısa sürede çözüldü hiçbir sorun yaşamadım

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Sedef sonuçtan hiç memnun değil

Kırık Teslim Edilen Sandalye İçin Değişim Talebine Yanıt Alamıyorum

Sedef

Koçtaş

15 Ekim 2025 22:04

328

29.09.2025 tarihinde Koçtaş mağazasının bilgisayarından online olarak sipariş verdiğim Bohem sandalye, 09.10.2025 tarihinde kargo ile teslim edildi. Kutuyu açtığımda ahşap kısmının kırık olduğunu hemen fark ettim. Sipariş numaram: 1078887215. Ürün garanti kapsamında olmasına rağmen, 5 gündür müşter...

kirik-teslim-edilen-sandalye-icin-degisim-talebine-yanit-alamiyorum-1.jpg

Altay sonuçtan memnun

Çözüldü

Hasarlı Masa Teslimatı Ve İade Talebimin Reddedilmesi

Altay

Koçtaş

11 Ağustos 2025 14:32

378

"Uzun süren iade süreci ardından ürünü teslim edebildim. Koçtaş müşteri memnuniyeti adına adım atıyor fakat kendi içerisinde yaşanan haberleşme ve iletişim zayıflığından dolayı basit bir iade süreci gereksiz derecede uzuyor. İlk iade talebimin haksız yere reddedilmesinden sonra şikayetvar.com sitesi üzerinden sorunu dile getirmemden sonra hızlı aksiyon alınarak para iadesi yapıldı. Fakat ürün yaklaşık 1 ay boyunda bende kaldı. Kimin tarafından ve ne zaman teslim alınacağı belirsiz bir şekilde bekledim. Param iade edildi fakat Koçtaş'ın ürünü için yine ben koşturdum. Evden teslim alımı için Hepsijet e haber verilmiş fakat ne tarafıma bununla ilgili dönüş yapıldı ne de ürün alımı için randevu oluşturuldu. Sonuç olarak uzun sürede ürünü teslim ettim. Koçtaş'a müşteri odaklı çalışmaya çalıştığı için teşekkür ederim."

Hasarlı Masa Teslimatı Ve İade Talebimin Reddedilmesi

Selman sonuçtan memnun değil

Koçtaş'tan Aldığım Dolabın İadesi 13 Gündür Gerçekleşmedi, Mağdur Edildim

Selman

Koçtaş

15 Ağustos 2025 09:01

539

02.08.2025 tarihinde Koçtaş Yenibosna mağazasında, çocuklarım için 3 kapaklı bir dolap beğendim ve eşimle birlikte almak istedik. Mağazada ürün stokta olmadığı için, mağaza çalışanları online sistem üzerinden sipariş oluşturdu ve bana iletilen 1075633704 numaralı siparişle kasadan 11.000₺ tutarında ...

Aldığım Masanın Yerine İki Sandalye Geldi, Çözüm Bekliyorum

Ezgi

Koçtaş

05 Ağustos 2025 21:03

245

8 gün önce Koçtaş’tan online olarak 1 adet masa ve 1 adet 2’li sandalye siparişi verdim. Ancak bana 2 adet 2’li sandalye gönderildi, masa gönderilmedi. Sipariş numaram: 1075024535, talep ileti kodum: 9408252. Ürünler 8 gün önce teslim edildi ve 5 gündür çözüm bekliyorum. Yanlış gelen ürünler hâlâ be...

Özer sonuçtan memnun

Çözüldü

Kullanılmış Ve Hasarlı Kamp Sandalyesi İadesinde Koçtaş Mağduriyeti

Özer

Koçtaş

15 Eylül 2025 12:03

417

"Öncelikle buraya şikayet edilmeden çözülebilecek bir sorunken çözemedikleri için ve sistemlerinin yanlış işlemesinden kaynaklı memnun değilim. Fakat buraya yazar yazmaz 1 saat içinde aranıp konuyu hızlı bir şekilde sonuçlandırdılar ve bugün para iademi aldım. Bu sebepten Şikayet var'a teşekkür ederim. Koçtaş'ın Pazaryeri mantığını hızlıca değiştirmesini önerir. Müşteri hizmetleri bölümünü geliştirmesini ve ayrıca kargo bölümünde çalışan personelin uygun olmayan ürünleri göndermeme kararı verebilme inisiyatiflerinin olmasını temenni ederim."