to read complaints and reviews, or file yours. 
Haziran ayı başında Koçtaş’tan İzmir Aliağa adresime sipariş numarası 1073222813 ile bir divan satın aldım. Satın alma sırasında ürünün en geç bir ay içinde teslim edileceği söylendi, ancak ürün Temmuz ortasında elime ulaştı. Ürünün kolisi sağlamdı fakat montaj için gelen ekip kutuyu açtığında, neredeyse tüm tahtaların köşelerinde hasar ve boya atması olduğunu tespit etti. Montaj yapılmadı, ürün tekrar paketlendi ve aynı anda iade talebi oluşturuldu.
O günden bu yana defalarca Koçtaş müşteri hizmetleriyle görüştüm. Her defasında şikayet ve iade talebimin oluşturulduğu söylendi, fakat daha sonra sürecin Ağustos ayında başlatıldığını ve ilk kaydımın sonlandırıldığını öğrendim. İade talebim gecikmeli olarak işleme alındı ve iki haftadır hala ürünün evimden alınmasını bekliyorum. En son Setay Mobilya’nın lojistik şoförü gece saat 23:00’te arayarak 5 dakika sonra ürünü almaya geleceklerini söyledi. Böyle bir iletişim ve hizmet anlayışını kabul etmiyorum.
Ürünü peşin olarak ödedim ve bugüne kadar tarafıma 0,01 TL dahi para iadesi yapılmadı. Yeni evliyim ve bu süreçte hem Koçtaş’tan hem de Setay Mobilya’dan hiçbir şekilde çözüm ve muhatap bulamadım. Evimde yığıntı olarak kalan bu hasarlı ürünün bir an önce alınmasını ve ödediğim ücretin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Koçtaş Kenzlaif üzerinden aldığım ankastre fırın dolabı, tarafıma kırık şekilde teslim edildi. Ürünün montajı için gelen çalışanlar durumu hemen bildirmelerine rağmen, üç haftadan uzun süredir ne Koçtaş’tan ne de satıcıdan herhangi bir geri dönüş alamadım. Bu süreçte defalarca Koçtaş müşteri hizmetl...
Koçtaş Çanakkale mağazasından online olarak 3 kapaklı dolap ve kurulum hizmeti satın aldım. Ürün teslim edildiği günden bu yana sürekli sorun yaşıyorum. İlk kurulum sırasında montaj için gerekli malzemelerin eksik olduğu belirtilerek kurulum tamamlanmadı ve eksik malzemelerin gönderilmesi istendi. D...
7 Mayıs’tan bu yana Koçtaş’tan online olarak aldığım 2’li orta cam sehpa ve 3’lü cam zigon sehpa ile ilgili yaşadığım mağduriyeti çözemedim. Çeyizim için aldığım bu ürünleri, yerleştirirken hasarlı olduklarını fark ettim. Hemen firma ile iletişime geçmek istedim fakat mağaza kapanmıştı. Sonrasında K...
18 Temmuz’da Etimesgut Koçtaş mağazasından sipariş ettiğim yemek odası takımım, ancak 2 Ağustos’ta teslim edildi. Ürünü teslim aldıktan sonra hiç açmadan, yaklaşık beş gün önce değişim talebimi Koçtaş’a yazılı olarak ilettim. Ancak bugüne kadar tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. Bugün ayrıca müş...
Yorumlar