to read complaints and reviews, or file yours.Defolu Zebra Perde Ve Usta Ücretleri İçin Çözüm Talebi
Koçtaş’tan yaklaşık 3 gün önce zebra store perde aldım. Toplam 5 adet perde sipariş verdim ve hepsini defolu göndermişler. Perdeleri taktırmak için usta çağırdım, paketler açılıp montaj aşamasına gelindiğinde tüm perdelerin dokumasında kumaş defosu olduğunu gördük.
Bu süreçte zaten 10 gün boyunca perdeler gelene kadar çıplak camlı bir evde bekledim. Ürünler gelince ustaya ayrıca ücret ödeyerek taktırdım, şimdi defolu çıktığı için tekrar para verip söktürmem, yeniden günlerce perdesiz kalmam ve yeni perde gelirse bir kez daha usta ücreti ödemem isteniyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda sadece talep oluşturmam gerektiği söylendi, yaşadığım mağduriyet ve ek masraflarla ilgili herhangi bir çözüm sunulmadı.
Koçtaş’tan talebim, tarafıma yeni, kusursuz zebra store perdelerin bir an önce gönderilmesi, mevcut defolu perdelerin sökülmesi ve yenilerinin takılmasının Koçtaş tarafından organize edilmesi ve tüm usta/montaj–sökme maliyetlerinin karşılanmasıdır. Tekrar 10 gün boyunca çıplak camlı evde beklemek ve bir kez daha usta masrafı ödemek istemiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin hızlı ve eksiksiz şekilde giderilmesini istiyorum.
Merhaba Kader B., Geri bildiriminizi yetkili ekibimize ileterek takip sürecini başlattık. En kısa süre içerisinde sizinle iletişime geçerek son durum bilgisini ileteceğiz. Saygılarımızla, Koçtaş Çözüm Merkezi Tel:
Koçtaş benimle iletişime geçti ve talebimi karşılamayacaklarını söyledi. İade edip yenisini gönderme teklifini kabul etmediğimi belirttim, ancak bu teklif de reddedildi. Şu anda defolu perdeler hâlâ elimde ve sorunum çözülmedi.
