Defolu Ve Kirli Ürün İçin Koçtaş’tan Cevapsız Geri Ödeme Talebi

18.11.2025 tarihinde Koçtaş’ın internet sitesi üzerinden 4.049 TL ödeyerek Arçelik MC 6251 Gurme Şef Pro Çok Amaçlı Pişirici satın aldım. Ürün elime ulaştığında yüzeysel olarak belirgin şekilde defolu ve hasarlı olduğunu gördüm; ayrıca ürünün üzerinde yoğun parmak izleri vardı, kirli ve tozlu bir şekilde gönderilmişti. Buna rağmen tarafıma sıfır ve sorunsuz ürünmüş gibi teslim edildi.

Yaklaşık 5 haftadır Koçtaş müşteri hizmetlerini telefon, uygulama içi mesaj ve e-posta kanallarından toplamda 8–10 kez arayıp iade ve para iadesi talebinde bulunuyorum. Her seferinde talebimin üst birime aktarılacağı söyleniyor; ancak ne somut bir geri dönüş yapılıyor ne de herhangi bir ilerleme oluyor. Sözde “çözüm merkezi” olarak adlandırdıkları birim, yaşadığım sorunla ve mağduriyetimle fiilen hiç ilgilenmiyor.

Hasarlı, kirli ve kullanılmış izlenimi veren ürünü sıfır ürün diye gönderen ve haftalardır iade sürecimi sonuçlandıramayan Koçtaş’ın bu tutumundan son derece şikayetçiyim. Defolu gelen bu ürünün acilen iadesinin alınmasını ve ödediğim 4.049 TL’nin hiçbir kesinti yapılmadan tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.