to read complaints and reviews, or file yours.Koçtaş'tan Sipariş Teslimatı Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerinden Bilgi Eksikliği
24 Nisan 2026 tarihinde Koçtaş üzerinden 1092265765 numaralı siparişimle Liv Palmiye Lüks Rattan Bahçe Oturma Grubu, 4 kişilik antrasit gri polipropilen balkon seti (montajsız, minderli) satın aldım. Sipariş esnasında sevk tarihi 13 Mayıs olarak belirtilmesine rağmen, bugün itibarıyla Kocaeli İzmit’teki adresime ürün hala teslim edilmedi.
Yaşanan gecikme üzerine Koçtaş müşteri hizmetleri ile görüştüm, ancak bana yalnızca üretici firmanın telefon numarası mesaj olarak gönderildi. Bunun dışında Koçtaş tarafından sürece dair net, açıklayıcı bir bilgi verilmedi ve herhangi bir yetkili de benimle iletişime geçmedi. Ürünü bahçe ve balkon kullanım sezonu için özellikle zamanında teslim edilmesi beklentisiyle almışken, bu belirsizlik ve ilgisizlik nedeniyle mağdur olmuş durumdayım.
Koçtaş’tan, bu siparişime ilişkin net ve yazılı bir teslimat tarihi paylaşılmasını, ürünün acilen tarafıma ulaştırılmasını ve teslimat süreciyle ilgili bilgilendirmelerin bana açık ve düzenli bir şekilde yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba Sezai Ü., Geri bildiriminizi yetkili ekibimize ileterek takip sürecini başlattık. En kısa süre içerisinde sizinle iletişime geçerek son durum bilgisini ileteceğiz. Saygılarımızla, Koçtaş Çözüm Merkezi
3 defa yazılı bildirdiğim halde Koçtaş tarafından hiçbir şekilde aranıp çözüme dair bir bilgi alamadım. Vermiş olduğunuz numarayı aradığımda sesli yanıt sistemini hiçbir şekilde geçemedim. Sesli yanıt sisteminiz ürünün teslimatında herhangi bir gecikme yaşanmadığını belirtiyor. Mesaj ile tarafıma iletilen numara sanırım imalatçı firmanın numarasını aradığımda hep önümüzdeki hafta teslim edileceği cevabını alıyorum böylelikle 3 hafta geçti artık imalatçı firma ile muhatap olmak istemiyorum. En kısa sürede benimle iletişime geçilmesini ve sorunumun çözümüne dair net bir bilgi sunulmasını ve ürün elime ulaşıncaya kadarki süreçte Koçtaş tarafından bilgilendirilmeyi rica ediyorum.
Koçtaş sosyal medya biriminden m... Hanım tarafından arandım ve gerekli bilgilendirmeler tarafıma yapıldı. Ürünün en geç 19.06.2026 günü adresime teslim olacağı ve bu sürecin kendileri tarafından takibinin yapılacağı bilgisi tarafımla paylaşıldı. Teşekkürler
Bugün 19.06.2026 ve ürünüm yine elime ulaşmadı. İki gündür bir yetkiliye ulaşmaya çalışıyorum maalesef sesli yanıt sisteminden bağlandığım müşteri temsilcileri de vasıfsız çalışanlar tatmin edici cevaplar alamıyorum. Özellikle yetkili bir personel ile görüşmek istediğimi belirttim ve gün içinde dönüş yapılacağını söylemelerine rağmen yine dönüş olmadı maalesef.
Ürün bugün tarafıma teslim edildi. Yaşanan tüm gecikmeye rağmen ürünün elime sapasağlam ulaşması mutluluk verici. Koçtaş sosyal medya biriminden m... Hanımefendiye sürecin daha fazla uzamaması adına göstermiş olduğu ilgi alakadan dolayı tekrar teşekkürler.
Koçtaş online üzerinden bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Teşekkürler
