Balçova Koçtaş Mağazasında Hediye Vantilatörün Ayıplı Olması Ve Ücretli Servis Talebi

24.06.2026 tarihinde İzmir Balçova Koçtaş mağazasından 23.562,67 TL tutarında alışveriş yaptım. Kasada ödeme yaparken kasa sorumlusu, 10.000 TL’yi geçtiğim için kasa yanındaki ürünlerden istediğimi ücretsiz alabileceğimi söyledi. Bu doğrultuda eko 92 cm beyaz lambalı vantilatör modelini seçtim ve alışverişimi tamamlayıp mağazadan ayrıldım.

Memur olduğum için izne ayrıldım, ürünü kurmayı dönüşüme bıraktım ve 30 Temmuz’da evime geldiğimde lambayı kurdum. Kurulumdan sonra bir türlü balans ayarı tutmadı, lamba sürekli sallandı ve gece yatarken balans ağırlıkları dolaplara doğru fırladı. Bunun üzerine 01.08.2026 tarihinde lambayı sökerek aldığım İzmir Balçova Koçtaş mağazasına gidip müşteri ilişkileri bölümüne durumu anlattım.

Müşteri ilişkileri, elektrik bölümünden sorumlu bir bayanı çağırdı; kendisine de tüm sorunu detaylı şekilde ifade ettim. Bana, lambayı benim kurduğumu, bu nedenle servis çağrılması gerektiğini, servisin eve gelerek bakacağını ve bunun da 1.750 TL ücreti olduğunu söyledi. Ayrıca bu ürünü bana hediye olarak verdiklerini belirtti. Ben de, “Madem öyle, hediye etmeseydiniz, ürün zaten 4.000 TL, yarı parasını benden geri alıyorsunuz” diyerek itiraz ettim ve kasada bana hiçbir şekilde “Bu ürünün mutlaka servis tarafından kurulması gerekir” şeklinde bir bilgilendirme yapılmadığını, böyle bir prosedür varsa da tarafıma açıkça belirtilmesi gerektiğini ifade ettim. Buna rağmen “Prosedürümüz böyle, Tüketici Hakem Heyeti'ne de gidebilirsiniz, istediğiniz yerde şikayet edebilirsiniz” şeklinde cevap verildi.

Bu mağazadan bir gün arayla toplamda yaklaşık 70.000 TL’lik alışveriş yapmış bir müşteriyim. Kasada “hediye” diye verdikleri ürün için hem kurulumu ile ilgili bilgilendirme yapmayıp hem de arıza durumunda benim kurduğumu öne sürerek ücret talep edilmesi ve üstüne bu üslup ile karşılık verilmesi beni son derece rahatsız etti.

Koçtaş’tan, sallanan ve balans ağırlıkları fırlayan bu lambalı vantilatörün ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek ücretsiz şekilde değiştirilmesini talep ediyorum.