Mutfak Penceresi Kapanmayan Batarya Ve Yanıltıcı Satış Sonrası Hizmet Sorunu

04.06.2026 tarihinde İzmir Balçova Koçtaş şubesinden 4.999 TL ödeyerek Artema marka mutfak bataryası satın aldım. Ürünün kendisinde bir arıza olmamasına rağmen, mimari yapımız gereği batarya takıldığında mutfak penceresi kapanmıyor ve mutfağı kullanmamı ciddi şekilde zorlaştırıyor. Yatay açılan bir batarya tercih edilmediği için, bu durum ortaya çıktı.

Ürünü satın alan annem 73 yaşında ve teknik bilgisi olmayan bir tüketici. Satın alma sırasında satış temsilcisi H**** Bey, ürünü 15 gün içinde değişim veya iade etme imkanımız olduğunu söyleyerek satış gerçekleştirdi. Ancak sorun yaşadıktan sonra başvurduğumuzda bu kez satış anında söylenenlerden farklı ifadeler kullanıldı ve bu durum bizi hem yanıltılmış hem de mağdur hissettirdi.

Sorunun çözülmesi için önce ürünü aldığım şubeye gittim, şube beni servise yönlendirdi, servis ise Artema’ya yönlendirdi. En son Koçtaş müşteri hizmetlerine şikayette bulundum. Bu süreçte özellikle Koçtaş ve Artema müşteri hizmetlerinin yaklaşımından ve ürün sonrası verilen hizmetlerden memnun kalmadım. Dün akşamdan beri mutfak suyunu kullanamıyorum ve ürünün alınmasının üzerinden 24 saat bile geçmeden böyle bir mağduriyet yaşamam beni daha da zor durumda bıraktı.

Şu anda Koçtaş Balçova şubesinden Ş***** Hanım benimle iletişime geçti ve yetkili ile görüşüp dönüş yapacağını iletti. Olumlu bir dönüş olması halinde bu şikayetimi sileceğim; ancak şu an için basitçe çözülebilecek bir konu için sürekli farklı yerlere yönlendirilmem, net bir muhatap bulamamam ve yaklaşık 4 saatimi harcamam beni fazlasıyla yordu ve mağdur etti.

Başta sadece mutfağımızın mimarisine uygun yatay açılan bir batarya ile değişim talep ediyordum; süreç bu kadar zorlaştırıldığı ve ciddi zaman kaybına neden olduğu için artık öncelikli olarak uygun yatay açılan bir modelle, ek ücret alınmadan acil değişim yapılmasını, bu mümkün değilse ürünün tamamen iade edilerek ödediğim 4.999 TL’nin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin, özellikle yaşlı bir tüketicinin yanlış yönlendirilmesi ve mutfağı kullanamaz hale gelmem de dikkate alınarak, hızlı ve müşteri odaklı bir yaklaşımla giderilmesini rica ediyorum.