to read complaints and reviews, or file yours.Ayıplı Gardırop Ve Yanıltıcı Sipariş Süreci Nedeniyle Tam Geri Ödeme Talebi
28.04.2026 tarihinde Koçtaş internet sitesi üzerinden, sipariş numarası 1092576229 olan “Pera 6 Kapaklı Çekmeceli Gardırop - Tamamı MDF, Aytaşı” isimli, ürün kodu 5003****24 olan ürünü yaklaşık 23.000 TL bedelle satın aldım. Sipariş aşamasında ürünün yaklaşık 25 gün içerisinde teslim edileceği belirtilmiş olmasına rağmen, ürün Koçtaş dışında farklı bir firma ve farklı bir kargo aracılığıyla, çok daha kısa sürede tarafıma ulaştırıldı.
Ardından kendisini “Engin” olarak tanıtan ve 0541**40 xx xx numarasından arayan kişi, Mondalina isimli firma adına aradığını belirterek, ürünün kendi stoklarında hazır olduğunu ve beklememem için gönderim yaptıklarını söyledi. Görüşmede, Koçtaş sistemi üzerinde sipariş halen “hazırlanıyor” görünmesine rağmen eksik parçaların ayrıca gönderileceği, tüm parçalar ulaştıktan sonra ise Koçtaş siparişinin iptal edilmesi gerektiği ifade edildi. Ayrıca havale yöntemiyle ödeme yapmam halinde ürünün daha düşük bedelle verilebileceği teklif edildi.
Ürün bana ulaştığında kolinin içinden herhangi bir montaj şeması çıkmadı. Bunun üzerine montaj şemasını talep etmek için ilgili firmayla iletişime geçtim, tarafıma mail yoluyla gönderileceği söylendi ancak buna rağmen herhangi bir montaj şeması gönderilmedi.
Bu görüşmeler ve yaşananlar üzerine durumdan şüphe duyduğum için Koçtaş müşteri hizmetleri ile iletişime geçerek kayıt oluşturdum, ancak süreç boyunca tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Devamında sipariş durumu Koçtaş sisteminde önce “kargoya verildi”, kısa süre sonra ise “teslim edildi” olarak güncellendi.
Bugün ürünün kurulum aşamasında, kendi ayarladığım bir usta ile montaj yapılmak istenirken çok sayıda üretim, kalite ve parça uyumsuzluğu problemi olduğu görüldü. Hem ölçü uyumsuzlukları, hem yanlış ve uyumsuz açılmış delikler, hem de gönderilen bazı parçaların ölçü ve uyum açısından gardırobun geri kalanıyla örtüşmemesi nedeniyle montaj yapılamadı. Satın aldığım ürün açıkça ayıplı ve beklenen kaliteyi kesinlikle karşılamamaktadır.
Satıcı firma Ekin mobilya tasarım limited şirketi olup, tüm sipariş kayıtları ve görüşme bilgileri tarafımda mevcuttur. Koçtaş güvencesiyle gerçekleştirdiğim bu alışveriş sonucunda hem Koçtaş’ın gerekli denetim ve bilgilendirmeyi yapmaması hem de satıcı firmanın ayıplı ürün göndermesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Ayıplı ürünün iadesini, ödediğim bedelin eksiksiz olarak tarafıma geri ödenmesini ve bu süreçte yaşamış olduğum mağduriyetin Koçtaş ve ilgili satıcı firma tarafından giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba Dilek K., Geri bildiriminizi yetkili ekibimize ileterek takip sürecini başlattık. En kısa süre içerisinde sizinle iletişime geçerek son durum bilgisini ileteceğiz. Saygılarımızla, Koçtaş Çözüm Merkezi Tel:
Firma tarafından tarafımla iletişime geçilmiş olsa da ürünün iadesi ve mağduriyetimin giderilmesi konusunda henüz somut bir çözüm sağlanmamıştır. Süreç devam etmektedir.
İade talebim oluşturulmuş ve tarafıma Horoz Lojistik üzerinden iade kodu iletilmiş olmasına rağmen, lojistik firması sistemlerinde kayıt görünmediğini belirtmekte; Koçtaş ise lojistik firmasının benimle iletişime geçeceğini söylemektedir. Buna rağmen günlerdir herhangi bir alım organizasyonu yapılmamıştır. Üstelik tarafıma gönderilen mesajda, 7 gün içerisinde işlem yapılmaması halinde iade kodunun iptal olacağı bilgisi yer almaktadır. Normalde sorumluluğumda olmamasına rağmen ürünleri yaklaşık 1 hafta önce paketleyip hazır hale getirdim. Sürecin taraflar arasında çözülememesi nedeniyle mağduriyet yaşamaya devam etmekteyim. İade talebimin, tarafımdan kaynaklanmayan gecikmeler nedeniyle olumsuz etkilenmemesini ve ürünlerin ivedilikle teslim alınarak ücret iadesi sürecinin başlatılmasını rica ediyorum.
