to read complaints and reviews, or file yours.Altı Ay Süren Kırık Menteşe Sorunu Ve Cevap Bulamayan Müşteri Hizmetleri
Kasım 2025 tarihinde İstanbul Esenyurt Koçtaş şubesinden 6 kapaklı bir dolap satın aldım. 12 Kasım 2025’te de 2.950 TL ödeyerek kurulum hizmeti satın aldım. Dolabın kurulumu yapıldı ancak bir kapının menteşesi kırık çıktı. Kurulumu yapan görevlinin adı T****, kendisine menteşenin kırık olduğunu yazdığımda birkaç gün içinde yenisinin geleceğini, geldiğinde de takacağını söyledi.
Aradan 6 ay geçmesine rağmen menteşe hâlâ gönderilmedi. Müşteri temsilcilerine güç bela ulaşabiliyorum, her seferinde not aldıklarını ve ilgili birimin menteşeyi göndereceğini söyleyip konuyu geçiştiriyorlar. En son 8 Nisan ve 23 Nisan tarihlerinde görüştüğüm müşteri temsilcileri benden tekrar fotoğraf istedi, oysa kurulumu yapan personeller zaten durumu kayıt altına almıştı. Bu kadar süre geçmesine ve defalarca aramama rağmen basit bir menteşe değişiminin hâlâ yapılmamış olması Koçtaş gibi büyük bir firmaya yakışmıyor.
Kırık menteşenin bir an önce gönderilerek ekibin eve gelip montajını yapmasını ve tarafıma yaşatılan bu mağduriyet için en azından bir özür bekliyorum.
Merhaba Kenan Y., Geri bildiriminizi mağazamıza ileterek takip sürecini başlattık. 2 iş günü içerisinde sizinle iletişime geçerek son durum bilgisini ileteceğiz. Saygılarımızla, Koçtaş Çözüm Merkezi
Şikayet edene kadar sürekli başlarından attılar.
