to read complaints and reviews, or file yours.23 Gündür Teslim Edilmeyen Sipariş Ve İade Sorunu
08.11.2025 tarihinde Koçtaş online mağazasından 1081227387 sipariş numarası ile baza, yatak ve başlık takımı satın aldım. Satın alma esnasında ürünlerin tahmini teslim süresi 15 gün olarak belirtilmiş olmasına rağmen, üzerinden 23 gün geçmesine karşın tarafıma herhangi bir teslimat yapılmadı ve bu durum nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.
Bu süreçte siparişimi iptal etmek istedim; ancak teslimat yapılmadan iptal işlemi başlatılamayacağı söylendi. Hafta içi müşteri hizmetlerine ulaşma imkanım olmadı, hafta sonu aradığımda ise yine aynı şekilde sipariş teslim edilmeden iptal işlemi başlatılamayacağı bilgisi verildi. Ürünün bedeli olan 8.990 TL’yi kredi kartımla tek çekim olarak ödedim ve ne ürünümü alabiliyorum ne de siparişimi iptal ettirebiliyorum.
Ürünler bana teslim edilmeden siparişimin iptal edilmesini ve ödediğim 8.990 TL’nin en kısa sürede kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Eğer iptal/iade işlemi için mutlaka teslimatın beklenmesi gerekiyorsa, 23 gündür teslimat bekleyen bir müşteri olarak en azından ürünlerin ne zaman teslim edileceğine dair net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
Merhaba Yusuf B., Geri bildiriminizi yetkili ekibimize ileterek takip sürecini başlattık. En kısa süre içerisinde sizinle iletişime geçerek son durum bilgisini ileteceğiz. Saygılarımızla, Koçtaş Çözüm Merkezi
02/12/2025 tarihinde geri dönüş yapıldı Siparişimin 03/12/2025 tarihinde teslim edileceği bilgisi ve teslimata gelindiğinde ürünü eve almadan "sipariş iptali" yapabileceğim söylendi. (ücret iadesi için ürünün fabrikaya geri döndüğünde 14 iş gününde gerçekleşeceği söylendi) Söylenilen tarihte telefondan arayıp ürün teslimi için geldiklerini söylediler. "ürünün sipariş ettiğim tarihten 25 gün sonra geldiği için sipariş iptali talep ettim. Telefonda ki beyefendi ; sipariş iptalinizi gerçekleştiriyorum, dedi ve telefon görüşmemiz son buldu. Lakin ben Koçtaş online sitesi üzerinde sipariş iptali yapamıyorum "iptal edebileceğiniz siparişiniz yok uyarısı çıkıyor" sipariş geçmişimde, iptal olan bir siparişte görünmüyor.
Bugün 19/12/2025 Ürün iade/sipariş iptali işlemin üzerinden 23 gün geçti. Koçtaş'dan aldığım mesaj : " 9576630 numaralı talebinizde yaşanan gecikmenin farkındayız. En kısa sürede sizi bilgilendireceğiz, anlayışınız için teşekkür ederiz. Koçtaş " Kaç gün daha bekleyeceğime dair hiçbir bilgi yok.
08/11/2025 tarihinde online yaptığım alışverişi ürün teslimi geciktiği için ürünü evime almadan iade ettim. 02/01/2026 tarihinde ücret iadesi gerçekleşti
