Trendyol’da Satın Alınan Masaj Tabancası Sıcak Terapi Başlığı Arızalı Ve Değişim Yok

22 Nisan tarihinde Trendyol üzerinden 10427230379 sipariş numarası ile satın aldığım Kochler Sıcak ve Soğuk Terapili Masaj Tabancası ürününün kutusundan çıkan sıcak terapi başlığı ilk kullanımda arızalı çıktı. Sorunu fark eder etmez satıcıyla iletişime geçtim ve talebimin yalnızca kusurlu parçanın değiştirilmesi olduğunu açıkça ilettim.

30 Nisan’dan beri satıcıyla yaptığım yazışmalara rağmen haftalardır herhangi bir çözüm sunulmadı. Son olarak tarafıma kusurlu ürünü ya da parçayı tedarik edemediklerini belirten bir dönüş yapıldı. Üründeki kusur kabul edilmesine rağmen yedek parça temin edilememesi ve mağduriyetimin giderilmemesi, tüketici olarak beni son derece hayal kırıklığına uğrattı.

Tüketici olarak kusurlu gönderilen bir ürün parçasının ücretsiz şekilde değiştirilmesini talep etmek en doğal hakkım. Bu nedenle kusurlu sıcak terapi başlığının ücretsiz olarak değiştirilmesini veya yasal haklarım kapsamında uygun bir çözüm sunulmasını istiyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim. Ürün için ödediğim bedel 980 TL’dir ve yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.