to read complaints and reviews, or file yours.Kochler Arızalı Masaj Tabancası Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri
24.11.2025'de Köhler’in kendi internet sitesinden i*** Coşkun ç*** adına 729 TL ödeyerek ısıtmalı, sıcak–soğuk kompleks özellikli masaj tabancası satın aldım. Ürünü tam şarj edip kullandığımda, şarj seviyesi yüzde 50’ye kadar normal şekilde düşüyor, yüzde 50’den sonra ise bir anda yüzde 12–13 seviyesine inip “lo” uyarısı veriyor. Bu noktadan sonra cihaz kendini kitliyor ve sağlıklı şekilde kullanılamıyor.
Bu sorun üzerine Köhler WhatsApp müşteri hizmetleri hattından yazılı olarak ulaşmaya çalıştım, ancak tarafıma tam bir hafta boyunca dönüş yapılmadı. Bir hafta sonra döndüklerinde ise ürünü farklı bir şarj aleti ile denememi istediler. Kullanım kılavuzunda belirtildiği üzere 5 Watt’lik bir şarj aletiyle de denedim, ayrıca farklı bir şarj aletiyle tekrar test ettim fakat her seferinde aynı arıza meydana geldi; cihaz yüzde 50’nin altına düşünce şarjı bir anda bitiyormuş gibi davranıp kilitleniyor.
Sonrasında showroom ile iletişime geçtiğimde, ürünün incelenmesi için müşteri hizmetlerinden kod almam gerektiği, bu kod olmadan işlem yapamayacakları belirtildi. Ancak müşteri hizmetlerine tekrar ulaşamıyorum ve aramalarıma, yazışmalarıma geri dönüş yapılmıyor. Satış sonrası süreçte bu kadar ilgisiz ve vurdumduymaz bir yaklaşım nedeniyle mağdur durumdayım.
Arızalı olan masaj tabancamın incelenerek, gerekiyorsa değişim veya tamir yoluyla sorunumun en kısa sürede giderilmesini, ayrıca müşteri hizmetleri tarafının tarafıma düzenli ve yazılı bir bilgilendirme yapmasını talep ediyorum. Aksi takdirde haklarımı bildiğimi, gerekirse hukuki süreç başlatacağımı belirtmek isterim.
Merhaba, Öncelikle yaşamış olduğunuz deneyim nedeniyle üzüntülerimizi iletmek isteriz. Müşteri memnuniyeti bizim için son derece önemlidir. Belirtmiş olduğunuz durumla ilgili olarak, hafta içi 09:00–17:00 saatleri arasında aktif olup, aynı anda başka müşterilere destek veriliyor olması veya mesai saatleri dışında yapılan aramalar sebebiyle zaman zaman ulaşılamama durumu yaşanabilmektedir. Bu nedenle tarafınıza dönüş yapılmadığını belirtmeniz üzerine gerekli kontroller sağlanacaktır. Size en hızlı şekilde yardımcı olabilmemiz adına, ilgili kaydınızı görüntüleyebilmemiz için sipariş numaranızı ve ad–soyad, cep numarası bilginizi iletmeniz gerekmektedir. Bu bilgiler doğrulandıktan sonra, ürününüzün incelenmesi için gerekli yönlendirme yapılacak ve gerekiyorsa değişim veya teknik servis süreci en kısa sürede başlatılacaktır. Tarafınızdan bilgilerin iletilmesi halinde süreci ivedilikle çözüme kavuşturmak için sizi yazılı olarak bilgilendirmeye devam edeceğimizi belirtmek isteriz. Anlayışınız için teşekkür eder, sorununuzun en kısa sürede çözümleneceğini bilmenizi isteriz.
Benden istediklerini WhatsApp hattından tarafınıza gönderdim bugün 10 Aralık 2025 şimdi WhatsApp mesajımı ne kadar sürede cevap vereceksiniz bekliyorum
Coşkun bey Merhaba, 3 Aralık tarihinde size yanıt vermişiz ve sizden bazı bilgiler talep etmişiz burada sizden bize yanıt 7 gün sonra gelmesi kaynaklı süreç o kısımda beklemiş burada ki bekleme biz kaynaklı değildir. İlgili Uzman arkadaşımız servis süreci ve değişim durumunun incelenmesi için size ücretsiz kargo kodu ve süreci iletecektir. Anlayışınız için teşekkür ederiz.
Merhaba, Yaşadığınız deneyimden dolayı üzgünüz. Müşteri memnuniyeti bizim için çok önemli olup, her geri bildirimi dikkatle değerlendiriyoruz. Şikayetinizle ilgili gerekli incelemeler yapılmış ve mevcut koşullar doğrultusunda süreç sonuçlandırılmıştır. Memnuniyetinizi sağlamak için elimizden geleni yapmaktan memnuniyet duyarız. Saygılarımızla. Kochler Müşteri Hizmetleri
Herkese merhaba şikayetim üzerine Köhler ürünümü geri istedi ürünüm kargoyla Köhler şirketine gönderdim yaklaşık bir hafta sonra tarafıma ürün geri geldi ama ürün de hiçbir değişiklik yok aynı şekilde ürün çalışıyor 50'ye geldikten sonra pil seviyesi kendini kapatıyor ne ürünü değiştirmişler ne ürünü yapıp deneyip bana göndermişler aynı ürünü yeniden paket yapıp bana göndermişler bu şekilde olmasaydı ürün aynı hatayı vermezdi artık ürünün iadesini istiyorum yani ben paramı istiyorum şirketten yerine ürün istemiyorum çünkü mağdurum ikinci defa ürün gelip de aynı hataları aynı arızayı tekrar yapması beni çok mağdur etti ve paramın iadesini istiyorum bunun için de şirketten tekrar bir iade kodu göndermesini ve bu hatalı ürünlerin iade almalarını rica ediyorum
