Teslim Edilen Üründe Titreşim Sorunu Ve Trendyol Destek Eksikliği: Ücret İadesi Talebi

Kochler firmasından Trendyol aracılığıyla 16.05.2026 tarihinde kcs221 model numaralı ürünü 3.190 TL ödeyerek satın aldım. Sipariş numaram #11240256488’dir. Ürün 19.05.2026 tarihinde Kocaeli Çayırova’daki adresime teslim edildi. 21.05.2026 sabahı ürünü ilk kez açıp denediğimde cihazın çalıştığını ancak titreşiminin oldukça zayıf olduğunu, ayrıca yaklaşık 10 dakikalık kullanımda sürekli olarak 20 saniye çalışıp durduğunu fark ettim.

Bu durum üzerine Trendyol üzerinden hemen talep ilettim ancak tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, 15 gün içinde cayma hakkımı kullanmak istiyor ve yeni aldığım, iki gün içinde arızalı çıkan ürünün garantiye gönderilip tamir edilmesini değil, ücret iadesini talep ediyorum. Buna rağmen firmadan hiçbir yanıt alamıyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi, cayma hakkımın kullanılmasının sağlanması ve ürün bedelim olan 3.190 TL’nin tarafıma iade edilmesi konusunda acil olarak dönüş yapılmasını istiyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek isterim.