Kochler Yürüyüş Bandı Bantı Lastik Parçacıkları Döküyor, Ücretsiz Değişim İstiyorum

29.04.2024 tarihinde Kochler’in kendi internet sitesi üzerinden Kochler kcs116 model bir yürüyüş bandı satın aldım. Ürünü kullanmaya başladıktan kısa süre sonra bandın arka kısmında lastik rendelenmiş gibi döküntüler oluşmaya başladı ve her kullanım sonrasında bandın arkasında belirgin şekilde lastik parçacıkları birikmeye devam etti.

Durumu defalarca müşteri hizmetlerine ve teknik servise ilettim, fotoğraflar gönderdim ve tüm yazışmalarım kayıtlıdır. Ürün teknik servise gönderilmesine rağmen servis raporunda bant üzerinde “kullanım kaynaklı izler” olduğu belirtilmiş, zaten bu nedenle tarafıma gönderildiği ifade edilmiştir. Bir yürüyüş bandında normal kullanım sırasında nasıl bir kullanım hatasıyla bu izlerin oluşabileceğini de özellikle servis yetkilisi E*** Bey’e sormak istiyorum. Buna rağmen firma sorunun ayakkabımdan veya cihazın konumundan kaynaklandığını belirtti. Bunun üzerine ayakkabımı değiştirdim ve cihazın yerini duvardan uzaklaştırdım ancak sorunda hiçbir düzelme olmadı.

Daha sonra cihazın bant gerginlik ayarı yapıldı. Bu işlemden sonra dökülme bir miktar azalsa da tamamen ortadan kalkmadı ve bant üzerindeki aşınma devam etti. Cihaz üzerinde hâlâ ilk aldığım orijinal bant kullanılmaktadır ve sorun aynı şekilde sürmektedir.

Aynı marka ve model üründen kız kardeşim de satın aldı ve onun cihazında bu sorun yaşanmamaktadır. Bu nedenle yaşadığım problemin kullanıcı hatasından değil, ürüne veya kullanılan banda özgü bir problemden kaynaklandığını düşünüyorum.

Ürünümün bant lastiğinin ücretsiz olarak değiştirilmesini, bunun mümkün olmaması durumunda ise ürünün iade alınarak ödediğim ücretin tarafıma iadesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bilgilerinize sunarım.