to read complaints and reviews, or file yours.Kochler Yedek Motor Temin Etmiyor Mağduriyetim Giderilmiyor
Kochler kcs116 model yürüme bandını yaklaşık 1 sene önce 3.610,00 TL ödeyerek bir e-ticaret sitesi üzerinden kredi kartı ile satın aldım. 8 Kasım 2024 tarihli, ına2024000144859 numaralı faturam bulunmaktadır. Ürünüm garanti kapsamında olmasına rağmen, yaklaşık 1 hafta önce motorunun yanması sonucu servise başvurdum. Motorun kullanıcı hatası nedeniyle yandığını iddia ederek ürünü garanti kapsamı dışında bıraktılar ve cihazın taraflarına gönderilmesini talep ettiler. Ancak yaşadığım yerin yazlık bir belde olması, en yakın kargo firmasının uzaklığı ve ürünün paketlenmesinin zorluğu gibi nedenlerle ürünü göndermem mümkün olmadı. Ayrıca, zaten garanti kapsamında işlem yapılmayacağı için sadece yeni bir motor talep ettim. Fakat firma stoklarında yedek motor olmadığını ve bu nedenle yardımcı olamayacaklarını belirtti.
Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği’nin 14. Madde, 1. Fıkra, 2. Bendi'nde koşu bandı ürünlerine 10 yıl boyunca servis hizmeti verilmesi zorunluluğu açıkça belirtilmektedir. Ayrıca, 12. Madde, 1. Fıkrası’na göre de üretici veya ithalatçılar tüketicinin talebi üzerine yedek parça satışından kaçınamazlar. Bu yönetmeliğin şartlarını yerine getirmeyen üretici veya ithalatçılar, tüketicinin mağdurunu gidermek için; muadil ürün ya da ürünün güncel bedelini iletmekle mükelleftirler.
Tüm bu yasal zorunluluklara rağmen, Kochler tarafıma yedek parça temin etmemekte ve mağduriyetimi gidermemektedir.
Kochler’den beklentim, yedek parçanın tarafıma ivedilikle temin edilmesidir. Konuyla ilgili müşteri hizmetleriyle de görüştüm ancak herhangi bir çözüm sunulmadı. Yasal haklarımın korunmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Servis ve hizmetlerimizle ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. İlettiğiniz konu ile ilgili inceleme yaparak, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Kochler servis ve hizmetleri ile ilgili şikayet, istek ve önerilerinizi mail adresimize yazarak ve müşteri hizmetlerimizden veya WhatsApp destek hattımız aracılığıyla da bizimle iletişime geçebilirsiniz. Saygılarımızla, Kochler Müşteri Hizmetleri
Merhaba, İlgili ürününüz tarafımıza henüz ulaşmadığı için arıza tespiti ve gerekli incelemeyi gerçekleştiremedik. Ürün gönderimi konusunda WhatsApp iletişim hattımız üzerinden size tekrar bilgi paylaşılmıştır. Ürünün tarafımıza ulaşmasının ardından gerekli kontroller sağlanarak en kısa sürede size bilgi verilecektir. Kochler olarak her zaman kullanıcı memnuniyetini önceliğimiz olarak görmekteyiz. Saygılarımızla, Kochler Müşteri Hizmetleri
Kargo paketleme aşamasından, kargoya teslim aşamasına kadar olan tüm görselleri WhatsApp üzerinden ilettim. Benim temennim, yaşadığımı lokasyon sebebiyle kargoya ulaşmanın zorluğu neticesinde ücret karşılığı yedek parça temini yapmak ve tüm bu zahmetten sizi de kendimi de kurtarmaktı. Servisiniz telefonda arızanın kullanıcı hatası olduğunu söylediği halde ısrarla ürünün size ulaşmasını istediniz. Bende yaklaşık 1 haftalık süre içerisinde tüm bu zorluklara rağmen ürünü teslim ettim. Kargo etiketini de buraya teslim ettiğime dair ekliyorum. Ürünü yasal servis süresi dahil olmakla birlikte en kısa sürede çalışır olarak tarafıma iletilmesini rica ederim.
Firma çok vasat maalesef benzer sorunu bende yaşıyorum CİMER'e Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulundum. Biraz daha ileri giderlerse mahkemeye bile vereceğim. Sizde hakkınızı arayın alışmışlar insanlara bir şeyler kabul ettirmeye.