Kochler Yürüyüş Bandı Kumandası Bulunamıyor, Müşteri Hizmeti İlgisiz

2024 Aralık ayında Kochler markalı kcs115 model yürüyüş bandını kendi web sitelerinden satın aldım. Cihazın kumandası 1 aydır kaybolduğu için ürünü şu an hiç kullanamıyorum.
Bu nedenle firmanın WhatsApp iletişim hattına yazdım, stokta kumanda olmadığını söylediler. İnternetten uyumlu kumanda aramama rağmen bulamadığımı, bu yüzden bana uyumlu kumandayı nereden temin edebileceğimi belirtmelerini istedim. Ancak bu soruma hiçbir şekilde cevap vermediler. Dün tekrar yazdım, yine dönüş alamadım. Telefonla aradığımda da firmaya ulaşamadım. Müşteriyle bu kadar ilgisiz olunmasını gerçekten anlamıyorum.
Kochler’den kcs115 yürüyüş bandım için uyumlu kumandayı artık oyalamadan temin edip tarafıma göndermelerini veya en azından bu kumandayı nereden ve nasıl temin edebileceğimi açık ve net bir şekilde yazılı olarak bildirmelerini istiyorum. Ürünü satıp sonrasında müşteriyi bu kadar sahipsiz bırakmalarını kabul etmiyorum ve yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini bekliyorum. Çoğu markanın kumandası internette bulunabiliyor ama sizinki neden bu kadar zor bulunuyor? Sizde bile yoksa müşterileri nasıl memnun etmeyi düşünüyorsunuz, satıyorsunuz ve bu kadar mı yani gerisi yok mu?