Garanti Kapsamında Bozuk Masaj Aletinin Değişimi İçin Uzun Süreli Gecikme Ve İletişimsizlik

Kochler markasına ait Vibecore ksc213 model titreşimli masaj aletini aldıktan sadece bir hafta sonra ürün bozuldu. Bunun üzerine 25 Mayıs tarihinde ürünü garanti kapsamında incelenip değiştirilmesi için kargo ile firmaya gönderdim. 6 Haziran tarihinde de srv-00619 servis kayıt numaralı ürünün kendilerine ulaştığı ve incelemeye alındığı, en geç 24 iş günü içinde tarafıma dönüş yapılacağı bilgisi e-posta ile iletildi.

Ancak aradan yaklaşık dört ay geçmesine rağmen tarafıma hiçbir şekilde dönüş yapılmadı ve bilgilendirme sağlanmadı. Ürünümün akıbetini öğrenemediğim gibi, bu süreçte mağdur edilmiş durumdayım.

Garanti kapsamında ürünümün ivedilikle ya yenisiyle değiştirilmesini ya da ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşanan bu uzun gecikme ve iletişimsizlikle ilgili açıklama bekliyorum.