Kochler Titreşimli Spor Aletinin Arızası Ve İade Gecikmesi

Kochler markasına ait Vikore titreşimli spor aletini 7 Ocak 2026 tarihinde Kochler’in kendi internet sitesinden satın aldım. Ürünü kullanırken 12 Mart tarihinde cihaz bir anda duman çıkararak çalışmayı durdurdu. Garanti kapsamında olduğu için firma ile iletişime geçtim ve ürünü teknik servise göndermem istendi, ben de ürünü belirtilen şekilde gönderdim.

Teknik servisten ürün için değişim onayı verildiği bilgisi geldi ancak ellerinde aynı üründen olmadığını, bu nedenle para iadesi yapacaklarını söylediler. Ben ise fiyatlar çok yükseldiği için sadece para iadesi yerine ellerinde bulunan başka bir model titreşimli spor aletini göndermelerini talep ettim fakat bu talebimi kabul etmediler. Bunun üzerine para iadesi yapılacağı söylendi ve IBAN bilgilerimi istediler, ben de IBAN numaramı ilettim.

Ancak 25 Mart tarihinden bu yana ne para iadesi yapıldı ne de tarafıma herhangi bir geri dönüş sağlandı. Alalı yaklaşık 4 ay olmuş bir ürünün arızalanması sonucu, bugün artan fiyatlar karşısında aynı bedelin iade edilmesi yerine mevcut muadil bir titreşimli spor aleti ile değişim yapılmasının daha etik ve müşteri memnuniyetine uygun olduğunu düşünüyorum. Ürünüm için ya ellerinde bulunan üst/benzer model bir titreşimli spor aleti gönderilmesini ya da hiç değilse bugünkü güncel satış fiyatı üzerinden mağduriyetimi giderecek şekilde işlem yapılmasını talep ediyorum.

Sipariş/Fatura numaram: 222782.