Ayıplı Ürün Ve İade Kargo Ücretinin Firma Tarafından Karşılanmaması

Kochler markasının kendi internet sitesinden 6 Mayıs’ta bir reformer pilates aleti satın aldım, ürün 9 Mayıs’ta elime ulaştığında lastiğinin yırtık olduğunu gördüm. Ayıplı geldiği için ürünü iade etmek istedim ancak günlerce müşteri hizmetlerine ulaşamadım, yaklaşık 4 gün boyunca 15 kez aramamıza rağmen yalnızca 2 kez telefonla görüşebildik.

Sonunda ulaştığımızda iade kodu gönderdiklerini ve kargonun adrese gelip ürünü alacağını söylediler fakat üç gün boyunca hiçbir kargo gelmedi. Ben de kargo şirketini aradığımda, bu firmayla herhangi bir anlaşmalarının görünmediğini öğrendim ve ürünü kendim kargoya götürmek zorunda kaldım.

Kochler müşteri hizmetleri, ürünün ayıplı mal olarak geldiğini kabul ettikleri için iade kargosunu benim ödemeyeceğimi, kargo ücretinin firmaya ait olduğunu söylediler. Buna rağmen bu bilginin kargo şirketine iletilmediğini, gönderi için yüklü bir miktar ödeme yapmam gerektiğini öğrendim. Satış sözleşmesinde de ayıplı mal gönderilmesi halinde kargo ücretinin firma tarafından karşılanacağı açıkça yazıyor olmasına karşın, şu anda benden iade kargo bedelini ödemem bekleniyor.

İade kargosu için istenen yaklaşık 2.500 TL’yi bu nedenle ödemedim ve firmaya tekrar ulaşmaya çalışıyorum ancak artık telefonlarını da açmıyorlar. Ürünün ayıplı olması, verilen sözlerin tutulmaması ve iletişimin kesilmesi nedeniyle mağdur edilmiş durumdayım ve bu yaklaşımlarından dolayı dürüst davranmadıklarını düşünüyorum.

Ürünün benden hiçbir kargo ücreti talep edilmeden iade alınmasını, ödediğim 6.500 TL ürün bedelinin tamamının en kısa sürede tarafıma geri ödenmesini ve satış sözleşmesinde yazdığı gibi iade kargo ücretinin Kochler tarafından karşılanmasını talep ediyorum.