to read complaints and reviews, or file yours.Eksik Parçalı Pilates Reformer’ı Yanlış İade Kodu İle Durduruldu
Media Markt online alışveriş sitesinden Kochler satıcısından “yeni nesil katlanabilir profesyonel pilates reformer aleti” satın aldım. Ürün bana eksik parçalı ve bu haliyle kullanılamaz şekilde teslim edildiği için 24 Şubat tarihinde iade talebi oluşturdum. Ancak Media Markt’ın bana verdiği hatalı iade kodu nedeniyle ürünün satıcıya, yani Kochler’e gönderilmesi gerekirken Media Markt deposuna gönderildi ve süreç burada tıkandı.
Bu süreçte hem Media Markt hem de Kochler müşteri hizmetleri ile defalarca görüştüm. Media Markt, konu ile ilgili yaklaşık 10 talep oluşturarak durumu Kochler’e ilettiğini, satıcılarla kendi içlerinde kullandıkları özel iletişim kanalı üzerinden de bakılması gerektiğini söylediğini, ancak Kochler’den hiçbir geri dönüş alamadıklarını ifade ediyor. Kochler müşteri hizmetleri ise kendilerine böyle bir durumun iletilmediğini söylüyor. Böylece iki tarafın arasında bırakıldım; ürün Media Markt deposunda beklerken hem ortada kalan ürünle hem de yaptığım ödeme ile ben uğraşmak zorunda kaldım.
Eksik parçalı ve kullanılamaz bir ürün teslim almama rağmen, yanlış yönlendirilen ve sahiplenilmeyen iade süreci nedeniyle mağduriyetim gereksiz yere uzatıldı. Ödediğim ücretin mümkün olan en kısa sürede ve herhangi bir kesinti olmadan tamamen tarafıma iade edilmesini, Kochler olarak Media Markt ile aranızdaki iletişimi kendi sistemleriniz üzerinden kontrol ederek süreci netleştirmenizi ve artık mağduriyetimi sonlandırmanızı talep ediyorum.
Teşekkür ederim, iade süreciniz hızlı ve sorunsuz gerçekleşti. İyi çalışmalar dilerim.
Merhaba Esra Hanım, Değerli geri bildiriminiz ve güzel düşünceleriniz için çok teşekkür ederiz. Sürecin sizin adınıza hızlı ve sorunsuz şekilde tamamlanmış olmasından büyük memnuniyet duyduk. Memnun kalmanız bizim için en önemli önceliktir. Geri bildiriminizde belirttiğiniz memnuniyet doğrultusunda, değerlendirmenizi güncellemeniz bizim için ayrıca çok kıymetli olacaktır. Sizlerden gelen destek, hizmet kalitemizi daha da geliştirmemize katkı sağlamaktadır. Her zaman sizlere en iyi deneyimi sunmak için burada olduğumuzu bilmenizi ister, sağlıklı ve keyifli günler dileriz. Saygılarımızla.
