to read complaints and reviews, or file yours.Geç Teslimat, Hasarlı Ürün Ve Fiyat Farkı Konusunda Yetersiz Destek
Bu firmadan şikayetçiyim. Kochler firmasının internet sitesi üzerinden 3 Mayıs 2025 tarihinde reformer pilates aleti satın aldım. 3 iş günü içerisinde teslimat yapılır yazmasına rağmen 17 Mayıs günü teslim edildi. Bu süre içerisinde defalarca arama ve WP müşteri ilişkilerine yazmama rağmen çok zor destek aldım. Hatta bir ara ödeme yapmadığımı sistemde ödeme görmediklerini söylediler ama siparişimde 2. Bir ürü vardı ve onu göndermişlerdi. Ama hatayı düzeltmek yerine ödeme yapmadığımı söylediler. Olabilir dedim kredi kartı ekstremi gönderdim. Ürün Horoz Lojistik'e teslim edildi. Onlar sizi arayıp takip kodu verecek dediler. Günlerce horoz lojistikle görüşüp ürünün peşinde koştum resmen ve ürün bana 14 gün sonra Yurtiçi Kargo'yla teslim edildi. Neyse dedim ürün geldi. Ama hasarlı geldi. Ve bunların hepsini telefon kayıtları, WP yazışmaları ekran görüntüleri ve videolar ile ispatlayabilirim. Bitmedi. 19 Mayıs tarihinde üründe benim aldığım fiyat üzerinden internet sitesinde %15 indirim olduğunu gördüm. Müşteri hizmetlerine zararımın karşılanmasını ayrıca aynı ay içerisinde böyle bir indirim üzerine aradaki fiyat farkını tarafıma ödemelerini WP üzerinden yazdım. Bana ürünü iade etmem için kargo iade kodu gönderdiler. Oysa ki aldığım ürünün garanti şartları madde 11'de "ayıplı malın satış bedelinde indirim talep etmek" hakkım olduğu yazmasına rağmen, bu maddeyi garanti şartlarına ekleyen kendileri olmasına rağmen. Tüketici Hakem Heyeti, CİMER ve tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve bu firmadan şikayetçi olacağımı bildiririm.
Değerli Müşterimiz, Servis ve hizmetlerimizle ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. İlettiğiniz konu ile ilgili inceleme yaparak, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Kochler Müşteri Hizmetleri
Sadece cevap yazıyorsunuz ne kusurunuzu ne hatanızı gideriyorsunuz.
Merhaba, 22.05.2025 tarihinde iletişim numaranız aranmış olup yanıt vermediğiniz için görüşme gerçekleştirilememiştir. Müsait olduğunuz tarih‑saat bilgisini paylaşmanızı rica ederiz. Saygılarımızla, Kochler Müşteri Hizmetleri
Merhaba, Kochler'i tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Ürün fiyatlarımız; tedarik, döviz kuru, kampanya dönemleri ve piyasa koşullarına bağlı olarak zaman zaman güncellenebilmektedir. Satın alma işlemi esnasında geçerli olan fiyat, sistemimizdeki anlık fiyatlandırmayı yansıtmaktadır. Belirtmiş olduğunuz üzere, yasal haklarınız çerçevesinde tarafınıza değişim, onarım veya iade seçenekleri sunulmuş; buna ek olarak bir sonraki alışverişinizde kullanabileceğiniz kupon teklifi de iletilmiş olup onay vermediğiniz için herhangi bir aksiyon alınmamıştır. Ürün bedelinin %15 iadesine yönelik talebiniz, mevcut süreçlerimiz ve yasal düzenlemeler doğrultusunda değerlendirilememektedir. Konu ile ilgili 23.05.2025 tarihinde müşteri ilişkileri uzmanlarımız tarafınıza detaylı bilgi aktarmıştır. Bilgilerinize sunar, iyi günler dileriz! Saygılarımızla, Kochler Müşteri Hizmetleri
