to read complaints and reviews, or file yours.İptal Edilen Sipariş İçin Para İadesi Yapılmıyor
8 Eylül 2025 tarihinde Kochler’in kendi web sitesi üzerinden 7990 TL tutarında reformer pilates aleti siparişi verdim. Ancak bulunduğum Hatay/Hassa bölgesine teslimat yapılmadığı için siparişim ertesi gün iptal edildi ve tarafıma para iadesinin 10 iş günü içinde yapılacağı bildirildi. Ancak üzerinden iki haftadan fazla süre geçmesine rağmen kredi kartıma herhangi bir iade yapılmadı.
Bu süreçte iki kez WhatsApp üzerinden müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Her defasında en kısa sürede iade yapılacağı ve gecikmenin sistemsel bir durumdan kaynaklandığı söylendi, ancak hala bir sonuç alamadım. Sipariş numaram: 183096.
Ürün kampanya kapsamında alınmıştı ve ilk kez Kochler’den alışveriş yaptım. Para iademin bir an önce gerçekleştirilmesini ve sürecin hızlandırılması için destek talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle yaşadığınız gecikmeden dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Tarafımıza iletmiş olduğunuz 183096 numaralı siparişinizle ilgili geri bildiriminiz üzerine sizinle iletişime geçilmiş, yaşanan süreç detaylı olarak tarafınıza aktarılmış ve gerekli bilgilendirme yapılmıştır. Siparişinizin teslimat bölgesi dışında kalması sebebiyle iptal işleminiz gerçekleştirilmiş, ücret iadeniz de muhasebe birimimiz tarafından başlatılmıştır. İade işlemleri, bankaların süreçlerine bağlı olarak bazı durumlarda birkaç iş günü sürebilmektedir. Sürecin takibi tarafımızdan sağlanmakta olup, en kısa sürede kredi kartınıza yansıyacaktır. Yaşadığınız bu aksaklık için tekrar özür diler, ilk alışverişinizde yaşanan bu olumsuz deneyimi telafi edebilmeyi dileriz. Her zaman memnuniyetinizi ön planda tutmaya devam edeceğiz. Saygılarımızla, Kochler Müşteri Hizmetleri
Şikayeti yazdıktan sonra iletişime geçildi, 2gün sonra da ücret iadesi hesabıma yansıtıldı.
Değerli Müşterimiz, Güzel geri bildiriminiz ve değerli zamanınızı ayırarak memnuniyetinizi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Sizlere en iyi hizmeti sunmak için çalışıyoruz. Böyle olumlu yorumlar almak motivasyonumuzu artırıyor. Markamıza duyduğunuz güven için tekrar teşekkür eder, ihtiyaç duyduğunuz her an yanınızda olmaktan memnuniyet duyarız. Sevgi ve saygılarımızla, Kochler Müşteri Hizmetleri
