Satın Alınan Pantolon İçin Gün Sonrası İade Ve Değişim İmkansızlığı

31.07.2026 tarihinde İstanbul Zeytinburnu’ndaki Zeruj Port mağazanızdan 3.199,90 TL tutarında bir pantolon satın aldım. Ürünü hiç kullanmadım, tüm etiketleri üzerinde duruyor ve tekrar satışa sunulabilecek, tertemiz durumda.

10.08.2026 günü saat 18.30 civarında ürünü iade etmek için mağazaya gittiğimde, iadenin sadece ürünün alındığı gün içinde yapılabildiği, sonrasında ise yalnızca değişim yapılabildiği bilgisi verildi. Ancak istediğim ürün bedeninin mağazada bulunmadığı, yani değişim seçeneğinin de fiilen mümkün olmadığı tarafıma söylendi. Böylece ne iade alabiliyor ne de beden olmadığı için değişim yapabiliyorum.

Ürünü hiç kullanmamış olmama ve etiketleri üzerinde, satışa uygun durumda olmasına rağmen bu uygulama nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım. Müşteri memnuniyeti kapsamında, alınan hizmetten yararlanamadığım ve değişim de yapılamadığı için ürün bedeli olan 3.199,90 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Konunun mağduriyetimi giderecek şekilde değerlendirilmesini ve ücret iadem konusunda yardımcı olunmasını rica ederim.