Kiwi Pets Otomatik Kedi Tuvaleti: Sürekli Arızalar Ve Yetersiz Müşteri Hizmetiyle Mağduriyet

Kiwi Pets otomatik kedi tuvaletini 04/03/2025 tarihinde Hepsiburada’dan satın aldım. Ürün, dönerken dışarıya kum sıçrattığı ve altına sıvı kaçırdığı için 22/07/2025 tarihinde servise gönderdim. Ancak kedi tuvaletinin içine gelişigüzel silikon ya da adını bilmediğim bir yapıştırıcı ile müdahale edilip, hiçbir açıklama yapılmadan bana geri gönderildi.

Ürünün içindeki kötü kokudan mı, yoksa kedimin o tuvaletin içine girip yapıştırılan yerleri kemirmesinden mi bahsedeyim bilemiyorum. Bu süreçte çok mağdur olduk; müşteri hizmetlerinden hiçbir destek alamadık. Aradığımızda hep aynı cevapları aldık: “Şikayetinizi yazın, gönderin.” Yazdığımız şikayetlere ise zaten bir çözüm bulunamadı.

Daha sonra tekrar müşteri hizmetlerini arayarak, ikinci kez kedi tuvaletini 05/08/2025 tarihinde servise gönderdim fakat yine aynı şekilde bana geri gönderdiler. Ne sattıkları ürünün arkasında duruyorlar ne de düzgün bir müşteri danışmanı ile çözüm bulabiliyorlar. Ürün garantili olduğu halde değişim talebim de karşılanmadı.

Her türlü şikayetimi yapıp, Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvuracağım. Kesinlikle önermeyeceğim bir ürün; bir sürü para verip mağdur olduk.