Kiwi Otomatik Kedi Tuvaleti: Sorunlu Ürün Ve Yetersiz Servis Deneyimi

Kiwi Otomatik Kedi Tuvaleti tam bir pişmanlık.
04.02.2025 tarihinde sıfır olarak N11 üzerinden aldığım Kiwi kedi tuvaleti tam bir hayal kırıklığı oldu. Uygulama hata veriyor, kendi kendini temizlemiyordu. Bunun üzerine 02.03.2025 günü bilgisayar üzerinden arıza kaydı oluşturdum ve kargo kodu aldım. 06.03.2025'te kargonun çıktığını tespit ettim. 1 ay geçtikten sonra, 14.04.2025'te Kiwi müşteri hizmetlerini aradığımda ürünümden haberleri yoktu. Teslimat kodunu ve tarihini kargo şirketinden bulduktan sonra tekrar arayarak ürünümü sordum. Acilen yapılıp gönderileceğini, servis süresinin zaten dolduğunu söylediler. Mayıs ayında tekrar aradım ve ürünümün durumu hakkında bilgi istedim. Kargo sırası beklendiği söylendi. 22 Mayıs'ta ürünü teslim aldık. Açtığımda şok oldum; sağlam gönderdiğim ürünün tambur kısmı kırıktı.
Bu arada servisten WhatsApp üzerinden bana yazdılar, 'Ürünü aldınız mı?' diye. 'Bu benim ürünüm değil, kırık.' diye yanıtladım. Fotoğraflarını çekip gönderdim, değişim istedim. 'Bu benim ürünüm değil.' dedim, çünkü benimki sağlamdı. Telefonu açan bayan, 'Kargo şirketi çok kötü, orada kırılmıştır.' dedi. 'Gönderin, değiştirelim.' dediler. Tekrar gönderdik. 24.05.2025'te bugün gelen ürün yine aynı, kırık ürün. İçine macun gibi silikon benzeri bir malzeme sürülmüş. Gerçekten çok ayıp. Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvuracağım. Parayı sokaktan toplamıyoruz.