Servise Gönderilen Cam Silme Robotu Hasarlı Ve İçeriği Değiştirilmiş Şekilde Döndü

Kiwi kwc-7140 cam silme robotumu arıza yaptığı için 06.11.2026 tarihinde servise gönderdim. Ürünü gönderirken cihazı, kutusunu ve içindeki tüm aparatları özenle ve eksiksiz şekilde ambalajladım. 10.11.2026 tarihinde ürün bana geri teslim edildiğinde hem kargo paketinin bir tarafının tamamen ıslanmış olduğunu hem de ürün kutusunun ciddi şekilde deforme olduğunu gördüm.

Kutuyu açtığımda ise ürünü nasıl gönderdi isem aynı şekilde geri gelmediğini fark ettim. Kutunun içinden bana ait olmayan, fazladan bir silme bezi çıktı. Ayrıca gönderdiğim el silme aparatı tamamen yeniydi ve hiç kullanılmamıştı; ancak tarafıma geri gelen aparat belirgin şekilde eski ve bozuk durumdaydı. Yani ürünü ve aparatlarını tertemiz ve eksiksiz teslim etmeme rağmen, bana geri gönderilen paket hem hasarlı hem de içindekiler karışmış ve değiştirilmiş haldeydi.

Şu an cihaz çalışıyor olsa da bu yaşadığım deneyim güvenimi zedeledi ve ileride tekrar bir arıza durumunda aynı sorunları yaşamaktan endişe ediyorum. Firmadan ricam, ürünü servise nasıl teslim alıyorlarsa, aynı özenle ve aynı içerikle eksiksiz şekilde geri göndermeleri ve paketleme, kargo ve parça takibi süreçlerinde daha dikkatli olmalarıdır.