Saç Düzleştirici Yangınında Yanık Ve Ücret İadesi Talebi

29 Ocak 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Kiwi khs-2081 model saç düzleştirici satın aldım. Ürün elime ilk ulaştığında sorunsuz görünüyordu, normal şekilde kullanmaya başladım. Ancak 25 Haziran’da ürünü kullanırken cihazda yanma ve erime meydana geldi, bu esnada elim yandı ve saçım da etkilendi, ürün yanık kokusu yaydı.

Yaşadığım bu ciddi sorun üzerine firma ile iletişime geçip ürünü garanti kapsamında yetkili servise kargoladım. 26.06.2026 tarihinde ürünün servis sürecine alındığı bilgisi verildi. Müşteri notu kısmına, işlemi sırasında cihazın yandığını, eridiğini, yanık kokusu yaydığını, elim ve saçımın yandığını, acilen zarar tazmini istediğimi özellikle yazdım. Buna rağmen bugün itibarıyla ne servisten ne de firmadan herhangi bir somut dönüş yapılmadı, sadece “işlem devam ediyor” şeklinde bir mesaj aldım ve süreç gereğinden fazla uzadı.

Hem sağlık açısından risk taşıyan bir ürün kullanmak zorunda bırakılmam hem de bu kadar ciddi bir olay yaşanmasına rağmen tarafıma çözüm sunulmaması nedeniyle mağdur durumdayım. Hepsiburada üzerinden aldığım bu ürün için ödediğim bedelin iadesini ve yaşadığım maddi zararların tazminini talep ediyorum. Sürecin daha fazla uzatılmadan, açık ve net bir bilgilendirme ile birlikte mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Sipariş numaram 4373210142, fatura numaram 7239217946’dir.